智能设备推出适老版本、金智惠老提升“数字素养”、欢“孝”服务拥抱老年客群……建设银行福建省分行以“服务温度”+“科技速度”，加载“融入四季”的关怀模式，提升适老化服务水平，让更多老年客群共享新金融成果。
科技加温，“适老区”频频上新
打开升级的“建行手机银行”，切换到适老“关怀模式”，字体变大了，界面也变得简洁，首页仅有查询、转账、信用卡等5个功能。“之前的功能太多，老怕操作错，现在一目了然，昨天查养老金、给我孙女转红包钱，都是我自己操作的。”说起“适老版”建行手机银行，家住福州市的陈依姆赞不绝口。
老年人是数字时代的“慢跑者”，从打造适老手机银行APP，让老年人乐享建设银行金融服务“自助餐”，到智慧柜员机引入“关爱模式”，提供包括“放大镜”“小喇叭”等适老服务功能菜单；再到ATM等自助渠道新增“大字体模式”，让查余额、取款、存款等常用功能“一目了然”……在金融科技的加持下，建设银行福建省分行推进智能设备适老化改造，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。
聚焦老年人“面对面”服务需求，建设银行福建省分行还开通95533老年客户服务专线，提供“一语直达”“一键直达”的人工服务快捷入口，提升人工服务优先级。如，系统可通过手机号与身份证号自动识别老年客户，通过语音询问客户是否需要接通人工服务，经客户确认后，简化转人工流程，跳过人工服务类别选择及身份验证环节，直接进入人工服务。
欢孝送暖，加载文化仪式感
“欢‘孝’元宵，见虎（福）就笑，共品汤圆，共庆团圆。”这个元宵，70多岁的李奶奶与老姐妹们来到建设银行福州和源居支行，参与“有福相‘建’·温暖同行”老年客户“欢孝”活动，用“猜灯谜、做汤圆”，加载元宵仪式感。
每逢佳节，像李奶奶的老年客群都能收到建设银行的“欢孝”邀请，有七夕“欢‘剧’一堂”、重阳“礼遇名山”的惠老游戏，也有五四“‘潮’出银发新姿态”、春节喜乐汇的互动打卡，让老年客户在热气腾腾的元宵、祝福满满的福袋等节日仪式中，感受文化之美、传统之美，共享新金融的暖意。
欢孝送暖，温暖相伴。在“银发窗口”、绿色通道、无障碍坡道等网点适老化改造的基础上，建设银行福建省分行在深化服务外延、加载人文关怀等方面下功夫。如，针对需要帮助的老年到店客户，建设银行工作人员主动引导，提供全程引导、专人指导等“陪伴式”服务。
在风险可控的情况下，建设银行福建省分行还运用龙易行、建设银行到家等服务工具，延伸服务半径，为特殊老年客户提供人性化上门服务，打通适老服务“最后100米”。
爱的港湾，金智惠老更懂老
在线上适老化改造的同时，以“劳动者港湾”为纽带，建设银行福建省分行的线下适老化服务也在提速升级。
“毋汤称彩提供得信呼别人（闽南语：不要轻易提供短信验证码）”在建设银行晋江分行营业部的“港湾微沙龙”课堂，习惯使用闽南语的蔡老伯与建设银行工作人员的交流十分顺畅。“闽南语讲解防范诈骗小故事，听起来既熟悉又有趣。这样的培训可以多一点。”蔡老伯说，不光是“惠老”知识，劳动者港湾还提供了很多“亲老”设备，包括轮椅、放大镜、老花镜等。
围绕“劳动者港湾+老年客群服务”，建设银行福建省分行为全辖营业网点配置老花镜、血压仪、智能放大镜等服务设施，因地制宜开展网点无障碍物理环境建设，为54个适老化的网点配备爱心交流板、叫号振动器等特色化适老服务设施。
此外，“劳动者港湾惠万家”活动也在八闽大地火热开展。在福州，建设银行联动社区、老年大学、养老机构等相关服务机构，开展“金融知识进万家、智慧助老宣传周”等活动，在龙岩，建设银行走进社区开设“银发课堂”适老服务专题活动，运用微信公众号、快递单等方式，为老年人提供普及金融、数字课堂等公益宣教；在晋江，建设银行结合退休工资发放点“社保服务日”活动，以防骗为重点，向老年人讲解金融知识。
本文来源：网易福建
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陈小婧_FZ09
