老年人是社会的宝贵财富，老龄事业需要社会企业的深度参与和协力推动，关心支持老龄事业发展是金融企业义不容辞的责任和义务。浦发银行福州分行主动聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项，加强金融消费者权益保护工作，强化金融知识宣传教育，积极组织丰富多彩的线上线下教育宣传活动，制作和推广适合老年人阅读和理解的生动鲜明、浅显易懂的宣教内容，同时重点关注特殊群体在金融消费过程中遇到的困难和问题，不断完善设备设施，创新升级产品，强化服务水平，为消费者提供更加人性化、便捷化、多元化的金融服务。
线上线下齐发力，做好金融知识教育宣传
近年来，老年群体因信息闭塞，自我防范意识薄弱，已成为金融经济犯罪受害的高危群体，针对老年群体的金融诈骗事件频发。打击金融诈骗，提高公众金融风险防范意识，已经成为社会关注的焦点。浦发银行福州分行结合老年人特点，构建了线上线下多元化、多层次的宣传教育阵地，根据福州本地化特色灵活搭配、选择运用，开展了一系列成效显著的金融知识宣传教育活动。
线上宣传教育阵地利用网络新媒体和传统媒体资源，开展短平快、成本低、覆盖广的宣传教育。浦发银行福州分行微信公众号开展以案说险教育活动。通过自制主题漫画、视频、微电影等，将金融宣教知识以通俗易懂的形式传播给老年客户群，引导他们提高风险防范意识、远离金融诈骗。
线下宣传教育阵地以网点为依托，以老年人客群所在区域为基础，加强与周边社区、老年大学等相关服务机构的联络合作，“面对面”与老年人交流互动。线下宣教活动现场，浦发银行工作人员通过现场讲解PPT、发放宣传折页、演讲、动画等方式，向老年人普及如何安全使用金融产品和金融服务，并接受老年人现场咨询，为其解疑释惑，提醒他们建立量入为出的理性消费观，引导其理性、合法投资理财。
完善设备设施，做好适老服务升级改造
浦发银行福州分行始终将适老化作为一项系统工程，让关爱不是口号，而是存在于日常点点滴滴。在柜面服务方面，该行为老年客户优先开辟了爱心服务窗口，设置无障碍服务设施和爱心专座，还配备老年人便民服务设施，如老花镜、放大镜、拐杖、轮椅及常用药品等。而在统一规定之外，很多客户经理还会贴心提供个性化服务，如哪位客户的存款或理财产品快到期了，他们会提前通知客户，还会根据客户需求推荐下一期产品；哪些客户要还房贷了、哪些客户的基金赚钱可以赎回了，他们也会发送信息提醒对方。
授人以鱼不如授人以渔。在互联网应用适老化改造方面，浦发银行福州分行依托总行相关系统平台，积极协助老年人体验“新金融”。其中，该行在信用卡 App“浦大喜奔”内推出语音搜索、拼音搜索功能，减少打字场景，便捷老年人操作；在电话银行中采用智能语音机器人服务，只要客户直接说出需求，机器人即可引导完成对应的业务处理；在手机银行中推出简化大字版，有效提升老年客户使用体验；推广“关爱版”个人网银，通过暖心升级的功能不断提升老年人获得感……
这一系列消保与服务举措的背后，是浦发银行福州分行在“适老”金融服务这一课题上的不断探索与创新，也是浦发银行聚焦特殊群体，推动解决“数字鸿沟”，实现更大范围消费公平的暖心陪伴。浦发银行福州分行将持续强化员工主动服务和消费者权益保护意识，扎实树立“尊老、爱老、敬老”的服务理念，不断增强服务老年客户群体的自觉性和主动性，让老年人更满足、更幸福地享受金融发展的红利，安享晚年幸福生活。
本文来源：网易福建
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陆娟_FZ09
