“小事”不小，因为心中装着一座城

一天的闷闷不乐，或许只在一个小小的瞬间。

上班路上，未能为你多停一秒的公交车；下班前夕，突然从天而降的紧急案子；再或者是，周末起了个大早，却只看到鱼丸店紧闭的店门和老板去温泉的便条。

在去年夏天，福建福州的周女士也烦心了很长一段时间。

一向对家中清洁很看重的她，面试了几波保洁阿姨，却一直没能如意，“有的一看干活就不利索，有的感觉太不讲究。”平时工作忙碌的她，此前没想到这件小事会牵扯自己这么多的精力，“本来是想让自己偷个懒，结果一不小心给自己揽了个大活。”

偶然间，自家社区的物业APP上，推送的一条管家推荐信息给了她一个新思路。

“田螺美家是龙湖一站式高品质家政服务品牌，覆盖70余项清洁服务，开荒、深度、日常、擦窗保洁等面面俱到”。体验一回？她线上下单了“日常保洁”，很快保洁阿姨就打来电话约定上门时间。

次日，阿姨带着专业工具上门，用蓝色毛巾清洁卧室，用绿色毛巾打理厨房，用棕色毛巾擦净卫生间。

清洁结束后，周女士一边带着白手套四处摩挲验收，看得出来 “有点东西”，随后她将拍照发朋友圈传播惊喜，也不忘当场购买了这位“田螺阿姨”的全年清洁服务。

可以看到，从基础服务到更多生活服务，物业服务正在服务生活的细枝末节。而这些或许都被认为小事的种种服务，又将为生活带来怎么的改变呢？

那些大事中的“小事”

生活是许许多多小事组成的。

柴米油盐、家长里短，不仅仅是茶余饭后的小消遣，更是人们每天生活最真实的模样。在生活里，有一些职业专门处理“小事”的人们，物业就是其中的代表。

社区中，眼前桃花的团团锦绣，出院的闸机前，一声熟悉问候……因此收获一份好心情，可能就有物业人员工作的一点功劳。多年来，物业保安、保洁、秩序甚至管家，他们的工作内容，就是让社区的生活，如业主的预期一样，在平凡的日子中守护好家园，偶尔给生活创造一点 “小惊喜”。

为此，物业总是精啄于一些“小事”，例如，龙湖智创生活的保洁阿姨们，会为了减少水流冲击的声音，会在水桶底下垫上抹布；保安小哥们会在晚上带上耳机，穿上软底鞋，以便不打扰到业主的一片宁静。

当然，他们做的可能比人们看到的更多，比如，暴雨来袭家里突然停电，在短时间内就恢复供电的背后，就有工程人员的一夜未眠，连夜排查电路的认真负责。

事实上，点点滴滴的小事，融汇之后就是大事。在晋江龙湖嘉天下园区里，物业人员早早布置入户大堂、铺上地毯、规划路线、设备维检、维护现场秩序，一些看似日常的小事汇聚起来，则是帮助业主成就了一件人生大事——用细节满满帮助业主营造了一个“终身难忘”的迎亲仪式。

再比如社区里的头等大事：防疫。拆解下来也无不是每天高频次的消毒、保安人员的尽职尽责，检查体温、健康宝，以及送包裹、组织核酸等等，这些都是看似“小事”的大事。

做好“小事”的生活服务

当小事变得愈加重要，背后则是幸福感与生活细节更紧密的联系。

如今大多数人一天的生活，就像是一条精密运转的流水线，每一帧都环环紧扣。一个环节的小意外，可能会带来一个“崩溃”的瞬间。

比如新房装修，尽管有无数的闭坑指南，但依然很难避免成为入住前最大的雷区。

龙湖业主朱阿姨常居国外，临近回国却在装修新房时，被某装修公司“以次充好、偷工减料”，并且“沟通几轮都沟通不好。”

回国无疑有着诸多要操心的事宜，但短时间内，新家的装修已经成了她最头疼的事，万般无奈之下，她试着找到了社区的物业。据她介绍，龙湖智创生活的“珑龙点睛”团队对全屋进行检查，将问题一一记录，比照合同拍摄现场照片，帮我跟原先的装修公司交涉；也会从房屋的整体改造，到家具、地板的细节考量，连同严选合作单位出具整改方案。

“前前后后不到一个月的时间，幸福得住进了新家。”

围绕生活的小痛点，龙湖智创生活类似的生活服务有很多。

90后的小王是初来福州的新青年，决定将自己的第一个小家安置在龙湖。在预约完成后，搬家师傅在当日早上提前了10分钟抵达，装车仅用了不到半小时，在小王看来，“他们团队人员很规矩，干起活很麻利，也很从容。”

“本以来很麻烦的搬家，一个早上，甚至没有耽误正常的工作。”

如今，物业服务正在覆盖更多生活中的触端，在龙湖智创生活的生活服务列表中，就包括家装、保洁、搬家、旅游、优选好物等等服务，这些服务对应着生活的实际需求，也正成为人们在生活服务中的新选择。

城市如人，也需要寻找它的幸福感

对于幸福城市的追求，体现了一个国家的经济发展的阶段。当下，幸福城市的评选愈发受到社会的广泛关注。

不同于入眼的一座座高楼大厦，产业的兴盛与商业的繁华；幸福感像是一条暗线，表现出的是生活的顺心，以及对城市生活更加的热爱。 如郁达夫所写，“濒海的福州等处，也是住家的好地方”。

2021年，福州成功入围“2021中国最具幸福感城市”候选榜单，“虎纠”独特且深厚文化，是闽系拼搏精神之外的另一面，这座城市喜爱泡骨松筋的温泉，爱芋泥、鱼丸、肉燕与龙眼配稀饭，也懂得“满意”之余，感受生活带来的一点点小惊喜。

如今，龙湖智创生活已进入全国百余座城市，有住宅、商业、写字楼、医院、学校等十三类业态的物管业务，也包含六十余家商场的商业运营；截至2021年底，在福建，龙湖智创生活已先后进入近60个项目，其中包含莆田规划馆、晋江社会福利中心等城市空间，而这些空间也被龙湖视为，“满意+惊喜”服务的生长土壤。

当然，在城市基础建设的发展明线上，龙湖也没有缺席。

譬如，龙湖冠寓福州秀山租赁住房项目，是2020年中央经济工作会议提及探索利用集体建设用地建设租赁住房后，福建首例成交的集体租赁住房用地，也是福建首次招投标出让的集体租赁住房用地。截至2021年末，龙湖冠寓在福州已开业门店已有3家，服务来福州拼搏未来的新青年们。

从基础服务到生活服务，从焕新人居的住宅项目到为明亮青年人异地生活的冠寓。在2022年，龙小湖主题街区即将在福州启幕，遍布全场的龙小湖元素与互动打卡点将营造出沉浸式的观感。

从一座城市维度上看，龙湖所做的或许是一件件“小事”，而小事汇聚起来，即是龙湖关于幸福感、关于基础建设的答卷，也是龙湖与福州共进的答案。