以人为本 建行福州城东支行用心用情助力美好生活

精心研发手语课堂、开放网点资源为中高考助力、打造适老化金融服务特色……近年来，建设银行福州城东支行不断完善和提升网点服务，持续支持温暖榕城建设，用新金融实践切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

培树“助他”文化 网点服务升级更用心

走进建行福州城东支行，工作人员正在夕会上组织员工学习手语工间操。

据悉，为了更好地提供无障碍金融服务，建行特别研发“湾宝手语小课堂”系列视频教学课程，涵盖部分银行业务、客户服务、日常生活中使用频率较高的语句。该课程近期在“劳动者港湾”APP、“文化建行”微信公众号等平台陆续上线，已在建行各个网点掀起了手语学习的热潮。

“原则上每个营业网点应配备至少一名手语服务人员。建行已经将手语技能掌握情况纳入服务明星评比内容，进一步巩固员工手语学习熟练程度。”建行福州城东支行工作人员表示。

培树“助他”文化，更好地便民利民。为了顺应疫情防控常态化形势，建行各网点已实现无接触线上取号，市民可通过建行生活APP、手机银行、微信银行等渠道实时取号、预约取号。

建行福州城东支行工作人员提到，线上取号避免了现场等待的人员聚集和时间消耗，无需身份证、银行卡等信息，不仅可以在到达网点前提前排号，也可以预约未来时段前往网点办理业务，并且支持手机实时查看排队进度。

打造“欢孝”品牌 适老化服务更贴心

“这里不仅有卫生间、无障碍坡道，而且还配了有扶手的爱心座椅、轮椅停放区。对我们这些老人家来说真的方便多了。”来建行福州城东支行营业室办理银行业务的七十岁王依姆赞叹道。

打造“欢孝”惠老服务，着力为老年客户办实事解难题。建行福州城东支行在所辖网点推进了适老化升级改造，在适老服务示范网点，准备了急救箱、血压仪、老花镜、色盲色弱镜、加大版计算器、智能放大镜、骨传导助听器、振动牌、爱心交流版、大字版老年宣传读物、拐杖、轮椅等一系列适老服务配置，将适老服务做实做细。

建行福州城东支行为老年客户提供便捷、高效、人性化的敬老服务，服务民生赢得口碑。

金智惠老，让老年人也享受到科技发展带来的便利。支行利用“微沙龙”“建行大学网课”等方式，针对性指导老年客户使用智能手机、手机银行、健康码等，同时结合药品消费诈骗、金融诈骗等典型案例，提供防范建议，增强老年消费者的安全意识。

护航中高考 延伸新金融服务半径

六月里最耀眼的，不只是初夏山川夏木繁，更是此间年少奋发时。6月，福建建行将在全省范围开展助力高考活动。

据悉，建行福州城东支行劳动者港湾已配备了文件袋、扇子、“湾宝”玩偶、一次性雨衣等助考用品，将设置助考驿站，为高考学子和考生家长提供力所能及的帮助。

中高考期间，建行全辖营业网点将免费为考生提供中高考相关用品，包括但不限于纸、黑色签字笔、2B铅笔、橡皮擦、饮用水等，并提供休息区。建行福州城东支行工作人员提醒，有需要的考生或家长届时可前往建行各个网点寻求帮助。

立足小窗口，做好大服务。建行福州城东支行将从一点一滴做起，打造更多人性化、精细化、特殊化的精品网点，为客户提供更加温心、贴心的优质金融服务，让美好生活变得触手可及。

（作者：潘舒宁）