福建
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电梯事关每位群众的出行安全
当遇到电梯故障时
我们第一时间可能都是
先给物业打电话
让维修人员尽快来处理
（特别是住高层的朋友）
是否有其他的方法呢？
小编之前就给大家“安利”过
为了更完善、迅速地解决电梯故障问题
可通过“福州电梯安全”微信公众号
来反映该故障电梯情况
口说无凭
来看个案例吧！
电梯微信公众监督案例（2022第1期）
案例编号：202201
投诉人：忙碌的我
投诉时间：2022-4-22
投诉内容：今天晚上，1号楼3梯又发生滑梯事件，电梯下行到15楼时直接下滑到13楼，然后上下徘徊后，又从13楼直接下滑到9楼徘徊且人困于电梯里，按紧急按钮，监控室无人回应，人困电梯几分钟后才从9楼下行到-1楼。
维保单位：通力电梯有限公司福州分公司
回复时间：2022-5-6
回复内容：现场已经对电梯进行检查，发现是接触器接触不良导致的，现场已经对接触器及平层感应器进行了更换，4月26日在物业再次进行了一个困人应急演练，并于4月27日安排公司技术支援员对电梯进行了一次全面排查.(回复人联系人：连主管，185～1568）
点评：
❶ 维保单位的处置回复客观、认真。
❷ 维保单位留下了联系人，方便诉求人进一步反映问题。
❸ 但是维保单位在现场处置后，未及时回复诉求人，需要加强回复时限。
❹ 建议维保单位综合分析故障代码、运行数据、视频监控等，对诉求人提出的“滑梯”现象进行进一步解释。
自福州市电梯微信公众监督平台
上线以来
构建了电梯维保单位与电梯乘客之间
便捷的故障反映通道
许多热心公众纷纷通过微信
反映身边的电梯故障问题
即日起福州市市场监管局将定期评选一些典型案例进行公示。
本文来源：福州市市场监管局
责任编辑：
王礼鋆_FZ09
