渠道体验化 中信银行渠道触点交互持续改进

2022年初，《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》正式下发。与此同时，央行等多部门联合印发《金融标准化“十四五”发展规划》，明确了标准化引领金融业数字生态建设、稳步推进金融科技标准建设等；《金融科技发展规划（2022—2025年）》的出台，标志着银行业金融科技从“星星之火”全面迈入“积厚成势”的新阶段。

中信银行紧跟科技浪潮，其战略目标之一就是实现智慧、生态、有温度的数字银行。在履行好国有金融企业使命担当的同时，不断加速探索交易银行，走出了一条更开放、互联、智慧的数字化发展之路。

产品线上化——提升综合服务能力

当前，银行与企业的链接方式加速重构，特别在对公领域，交易银行作为银行管理理念和对公金融产品服务供给形式的全面转型，在线上化、数字化交易模式下发挥着助力企业数字化转型的引擎作用。

2019年，中信银行交易银行部成立。

为更好地满足数字化转型时代下银行业务发展需要，中信银行加快推进科技与业务融合，仅一年半时间打造了包含30余项线上化、平台化的交易银行产品体系，服务覆盖客户全产业链条、全生产经营场景，实现了从线下到线上、从结算到融资、从财务端到客户端、从客户到行业的综合服务能力的提升。

渠道体验化——渠道触点交互持续改进

交易银行的底层设计基础，决定着银行对公业务整合存量的维度。

中信银行不断朝着打造一站式交易银行服务的思路拓展，通过科技全面赋能，构建起企业网银、银企直联、企业手机银行、小程序、公众号、开放银行（H5、SDK）为一体的一站式线上化渠道体系，并且针对渠道触点的交互特点在细节处持续改进。

通过统一业务登录入口，对公网银、手机银行等电子渠道进行延展和打通，避免客户的重复登录操作，提升客户体验。另外，还将网银后端特色功能微服务化，业务可自定义服务组合，真正将体验落实到每一位客户的操作上。

通过多维度数据分析，进行渠道用户旅程优化，为客户提供贴心的交互式服务响应。无论是大中小型客户，单一客户或者集团客户，以及存量客户和潜在客户等客户类型，中信银行都可以为其提供标准服务+定制化服务。

数据资产化——打通业务与数据的“最后一公里”

“十四五”期间，营造良好的数字生态，构建数字规则体系成为国家重点战略之一。

近年来，多家商业银行通过数据产品与服务创新，推进企业级架构建设，力求在数字化经营、场景平台建设运营过程中释放数据资产的业务价值。

中信银行经过不断的对数据进行规整和沉淀，加速业务全维度信息提取，打造了以客户为核心维度的数据体系与管理体系，打通了业务与数据的“最后一公里”。

对于几十万，乃至百万级的对公客户群体，中信银行以“五等七星”客户评级体系为依托，以大数据+AI技术为支撑，构建对公客户的数据支撑体系和智慧经营体系，支撑精准化客户营销、跟踪产品运营以进行智能化产品推广，并为客户提供差异化服务，进一步推动客户数字化、营销数字化、经营数字化建设。

体系生态化——提供极致的数字化体验

金融科技已成为连接银行与客户的桥梁，使客户与银行的联系愈来愈紧密，亲密银企关系已成为当下银行业竞争的关键法宝。

中信银行始终站在“客户视角”，坚持以客户为中心，不断通过扎实产融协同合作，扩大服务半径，形成互利共赢合作关系。

中信银行交易银行的数字化转型，不是以单一产品进行迭代或几项业务的叠加整合，而是通过重塑固有价值链和原有经营逻辑，使行业企业获取信息、产品和服务的方式整体进行一次升维，形成“生态层”服务模式。

据了解，中信银行交易银行计划于近期发布“生态”产品服务体系，是继中信银行践行“交易+不止于金融”的再度升级，是对“亲密银企关系”的一次重要思考，是企业进行数字化转型的重要“基建”。

一次升维，为客户提供极致的“数智化”全新体验。