浙江
对于服务而言，只有真正了解消费者的痛点，从消费者的切身需求出发，才能创造出深得客户青睐的服务品质。保险作为人身财产安全的重要保障手段，其服务应该追求在客户深陷困境时“挺身而出”，帮助用户渡过难关。百年人寿洞察到客户罹患大病时可能遇到的资金难题，推出“住院免押金服务”，并不断升级，正是从客户的痛点、难点出发，缓解其治疗经济压力，以此赢得客户信赖。
现实生活中，重大疾病因为治疗费用高、陪护需求高、痛苦程度高，往往能够让病人甚至于一个家庭不堪重负。为了防止这一情况的发生，许多人选择购买重大疾病险作为保障。然而，即使购买了这一保险服务，面对治疗前高昂的住院押金，很多病人及家庭仍旧一筹莫展，甚至因此贻误病情。
百年人寿通过将理赔服务前置的办法，为解决这一难题带来“良方”。基于对罹患重疾客户治疗的全流程洞察，百年人寿在保单保障的基础上，创新推出的“住院免押金服务”，为符合条件的被保险人代缴住院押金，为客户解决后顾之忧。客户只需要在线上进行住院免押金服务申请，公司平台会在第一时间进行审核，通过后将以在线转账等方式为客户代缴住院押金。这一过程中，百年人寿理赔人员也将会协助客户操作，提供全流程贴心服务。“住院免押金服务”以其简便快捷的特点，为客户解决燃眉之急。
值得一提的是，如果客户在就诊期间需要多次缴纳住院押金，可在线提交“住院免押金服务”续费申请，只要缴纳押金在保额范围内，申请次数不会受限，从而免于因多次缴纳押金而多次走流程的辛苦。同时，在客户出院后，符合理赔条件的，百年人寿代缴的住院押金可由理赔金进行扣还，不需要客户自行支付。通过深刻洞察客户就诊时可能遇到的现实状况，百年人寿让服务深入细节，带给客户贴心陪伴和放心就医的体验。
持续升级的“住院免押金服务”是百年人寿贯彻“服务领先”战略的直观体现。自成立以来，百年人寿始终坚持以客户为中心，将客户痛点的解决与改善作为企业使命，通过服务创新推进品牌升级。作为健康险领域的“创新先锋”，百年人寿还将继续精准打磨健康险产品和服务，探索更多服务场景，锻造极具竞争力的百年特色。
本文来源：网易福建
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陈美琪_H8808
