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理赔服务是保险的灵魂。理赔不仅是保险产品功能和保险价值的具体体现，也是保险行业诚信建设和大爱文化的重要载体。在保险服务所有链条中，客户尤其关注理赔服务。理赔服务同时也是影响险企声誉与形象、客户信任与忠诚的关键，理赔服务创新已经成为各大保险公司倾心打造的核心竞争力之一。
纵观近些年险企理赔服务创新发展，百年人寿推出的“直付速赔”服务模式堪称一大闪光点。2015年百年人寿基于“全程关爱理赔服务”模式，创新推出“直付速赔”赔付方式，逐步构建“健康知识有人教，疾病诊疗有人管，医疗损失迅速赔”三位一体的保险理赔保障生态闭环。作为该生态闭环重要服务产品，“直付速赔”以“主动方便体验好，兑现承诺时效快”为目标，让客户感受到理赔服务的温度，将理赔服务体验和时效提升到一个全新高度。
理赔服务是展示保险公司品牌的舞台，是检验保险公司品牌的“试金石”。从“被动等待客户上门理赔”到“主动走进病房上门服务”，从“赔付期长”到“理赔快速到账”，百年人寿“直付速赔”打破了传统理赔的多种弊端。当客户发起理赔时，可以有理赔专员前往医院现场协助客户，收集相关理赔资料上传到理赔移动数据终端，为客户带来极速理赔服务，改变客户对保险理赔的认知，极大提升对保险的好感度。
此外，专注于理赔服务体验的提升，百年人寿更是基于不同场景下的理赔服务进行创新。如基于直付速赔，全新推出2.0版“重疾直付”，将直付领域扩展至重疾险种；同年12月再次升级推出3.0版“直付先赔”。通过不断迭代升级，逐渐形成”提前赔、主动赔、循环赔”独具百年特色的理赔服务体系，把赔付服务做到客户的心坎里，让客户真真切切的感受到关爱和帮助，不断提高客户对百年品牌的认可度和满意度。
未来，百年人寿始终秉持“悦客户以服务”的企业使命，坚持贯彻“保险业姓保”，紧密围绕“以客户为中心”的发展战略，将理赔服务作为突破口，通过深刻洞察客户理赔诉求，依托信息化中台，持续创新和升级理赔服务，丰富理赔内涵，延伸服务链条，为客户带去更多优质服务。
本文来源：网易福建
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陈美琪_H8808
