中信银行综合化“金融+场景”服务 感知客户价值需求

当前，全球新冠肺炎疫情仍在蔓延，市场环境日趋复杂，我国企业生产经营面临更多不确定性和管理难题。

前不久，银保监会下发《关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》, 明确要求金融机构要加强科技应用, 创新金融服务方式, 优化丰富“非接触式服务”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服务,积极提高线上金融服务效率。因此, 对商业银行产品服务线上化、数字化改革优化提出了更高要求。

2022年8月19日，中信银行“交易+2.0”生态体系正式发布，“三个生态”齐头并进，以推动交易银行业务实现跨越式发展。其中，“e生态” 作为中信银行交易银行业务领域的“大基建”，重塑固有价值链和原有经营逻辑，使企业获取信息、产品和服务的方式整体进行升维，在整个渠道、产品和服务的背后，以“客户的更优体验”为核心，贯穿于整个生态金融服务。

综合化渠道生态服务 助力企业数字化转型

从《中国制造2025》强调力求利用新一代信息技术促进制造业数字化转型升级，到2020年国家发改委发布《关于支持民营企业加快改革发展与转型升级的实施意见》指明实施“上云用数赋智”等实质性专项行动，国家陆续出台一系列政策措施，力求加快企业数字化建设、提高转型绩效。

数字化转型已成为企业实现弯道超车、获取可持续发展动力的重要选择，同时这意味着，金融服务实体经济的质效要进一步加强，助力企业数字化转型适应多变的市场环境。

据了解，在服务企业数字化转型方面，中信银行做了很好的示范。“e生态”坚持以客户为中心，围绕大、中、小型等单一客户，以及集团、平台、产业链上下游等集群客户提供了多组合、多版本，多角色，灵活定制，随需而应的综合化渠道生态服务，高效助力企业数字化转型发展。

可以说，“e生态”通过整合金融+非金融生态伙伴资源，打造了业务+数据一体化中台，持续增强开放、互联、精益、智能的线上化综合金融服务能力。

综合化“金融+场景”服务 感知客户价值需求

“场景化”“生态圈”等词语在我们的工作与生活中越来越高频出现。尤其是随着客户的金融需求与多场景深度融合，多种场景的金融服务应运而生。

近年来，中信银行不断精益用户操作流程，感知客户价值需求，通过不断完善渠道服务体系，加强多方一体化协同联动，主动参与到客户金融与非金融场景服务中，为客户提供更加开放、互联、精益、智能的多元生态圈。

中信银行不断拓展服务客群与用户，从经营类客户，向触达类、关联类、潜客延伸，逐步实现用户角色多样化，涵盖法人高管、财务、业务、及交易对手方等各类用户。同时，为满足不同规模、不同习惯、不同用户角色的多样化需求，“e生态”构建了企业网银、银企直联、企业手机银行、小程序、公众号、开放银行（H5、SDK）六维一体线上化渠道服务矩阵，为企业及用户提供了“e路畅通”的一体化渠道协同服务。因需而动，敏捷响应，使每一位客户体会到专属感。

面向企业数字化、业财一体化转型方向，中信银行充分发挥银行资源整合优势，为企业客户提供便捷、高效、灵活的一站式、综合化“金融+场景”服务，进一步为企业降本增效，实现价值增长。

融入全流程业务场景 提供体验更佳的金融服务

如今，银行金融机构也不再仅仅是资金媒介，而是逐步融入到客户的全流程业务场景，嵌入到客户全流程各节点中。深入洞察客户需求，精准定位客户业务发展及日常管理痛点、难点，是提升客户服务体验的前提。

特别是近几年，用户习惯与市场需求的变化，促使银行业金融机构开启新一轮服务体验的竞争。在操作体验、性能、功能逐渐同质化的前提下，场景多元应用的价值和重要性凸显。

中信银行坚持“向下扎根”，为客户搭平台、建渠道、优体系，实施了“百渠千链”和“百景千户”两个工程，把每一个核心客户打造成获客的平台和生态。

一方面，中信银行“e生态”以数据洞察为基础，深入洞察客户需求，并通过客户行为偏好、客户分层分类管理等描绘客户画像，为客户提供个性化、定制化的产品服务；另一方面，中信银行“e生态”以体验管理为依托，通过主观客户意愿数据和客观系统性能数据、客户操作行为数据等分析，进行渠道用户旅程优化、系统检测预警和营销商机挖掘，为企业提供更加流畅的操作体验和更加精准的产品推荐。

可以看到，“e生态”服务客户更加高效便捷，更注重细节，识别差异化，提供定制化服务，增强服务体验的专属感，助力企业数字化转型更轻松。

在发展的路上，中信银行将不断加强自身的科技属性，优化金融服务体验，在追求较快发展的同时，实现高质量发展、可持续发展，通过金融科技的赋能，推动企业经营管理更有“智慧”、开放共赢更有“生态”、服务客户更有“温度”。