福建
随着市场竞争日趋激烈，保险公司纷纷发力服务端，从“产品战”转向“服务战”，建立与客户之间的长期稳定关系，挖掘全周期价值，实现高质量发展。百年人寿较早制定并深耕“服务领先”战略，通过多角度、多层次梳理并升级了服务板块，全面构建综合服务能力。
在对消费者需要和诉求的基础上，百年人寿聚焦用户体验，持续升级各项服务举措。除了在关键的理赔环节以科技手段赋能效率提升，更关注客户保单全生命周期，由单纯的保障服务转向健康管理，不断挖掘和延伸服务范围、场景。从保单本身走向保单之外，百年人寿构建起完整的服务闭环，提升客户体验度。
产品线上，百年人寿致力于为国民提供品质高、性价比高的保险产品；在服务上，百年人寿不断打磨，用贴心的保险服务护航为客户美好生活，两者相得益彰，通过“优质产品+贴心服务”的组合拳赢得客户青睐。多年来，百年人寿将“服务领先”战略贯穿企业运营全线，中台部门以不断提升客户服务体验为导向，重塑优化服务体系，并在慢病管理、专属客服等板块发力升级，全面优化服务水平。
此外，为全面构建综合服务能力，百年人寿上线“百加服务”小程序，激活“一保通”私域流量，为百年客户提供家庭保障的同时，加强机构与客户之间的联系纽带。“百加服务”涵盖了自助回访、保单查询、自助保全、续期缴费、自助理赔等功能，更让保险服务辐射到客户健康、医疗、生活等范围，未来更会涵括教育、消费、养老、家庭等延伸类目，使服务范围更加多元化，护佑客户美好生活。
近年来，百年人寿不断推陈出新，积极探索更好满足客户需求的贴心服务功能，将“服务领先”战略贯穿企业运营全线，赢得广泛赞誉。曾先后获得“年度中国价值成长十佳寿险公司”、“中国品牌影响力100强”等多项行业奖项。随着保险行业发展步入新阶段，百年人寿还将坚持“以客户为中心”的战略理念，积极响应“回归保险保障”的政策导向，苦练内功，力争在产品、服务领域实现新突破，在新的市场环境和新的消费时代下披荆斩棘，续写高质量发展篇章。
本文来源：网易福建
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陈小婧_FZ09
