百年人寿打造多元线上服务模块 深入推进数字化升级

近期，央视网推出的我国首个保险行业发展纪录片《大国保险》中，通过全时空全场景梳理、记录、再现了中国保险业百年来跌宕起伏的发展历程。读过往、知兴衰，从《大国保险》中，我们能深刻体会到中国保险业实现在国际上弯道超车的不易以及蓬勃发展的未来趋势。作为中国保险行业发展的参与者与推动者，百年人寿与各大险企一起，用实际行动交出一份份亮眼答卷，共同驱动行业走向鼎盛。

在“服务领先”战略的引导下，百年人寿以客户视角优化原有产品和服务，在横向扩张服务内容的同时，更迎合保险科技趋势打造线上E化服务。在传统核心系统构建的信息化基础上，百年人寿以“互联网+”及前沿科技应用驱动，深入赋能各个业务环节和流程，大力推动线下服务线上化、传统业务数字化、处理过程智能化，全面推进数字化转型发展和打造“数字化服务”模式。

如今，百年人寿线上服务模块趋于多元，涵盖智能核保、电子保单、易保全、电子通知书等多个数字化服务项目。其中，智能核保服务是百年人寿借助智能工具，通过对疾病类型、病种、治疗方式等医疗数据，结合重疾险、医疗险保障责任而推出的智能核保系统，支持多种重大疾病和医疗险疾病的在线智能核保。相较人工核保，智能核保极大缩短审核时间，刷新服务效率，更迎合“Z世代”等年轻用户的使用习惯，带来更便捷、顺畅、个性化的产品和服务体验。

百年人寿精心打造的”易保全”服务体系更是依靠强大的智能后台和数据交互能力，打通一保通、企业微信、官网、APP及E助理等五大服务平台，能够全天候地为客户提供包括信息变更、保单信息查询、续期缴费、自助理赔等多项保全服务。“易保全”服务体系通过自助交互式服务，实现了后台数据“多跑路”，客户“少跑腿”，打破时间和空间限制，大大提升客户对服务的体验感、获得感。

想要实现“保险，让生活更美好”的承诺，服务创新是最佳突破口。尤其近期在公共卫生事件影响下，服务线上化、无接触的场景融入到消费者生活的方方面面，加快数字化、线上化、智能化的转型进程势在必行。通过深入拓宽数字化应用，如今的百年人寿不仅达到了产品竞争力及用户满意度的双向提升，更驱动“服务领先”战略落地，从而持续构筑百年品牌发展的服务竞争壁垒。

中国保险业从“远远落后于时代”，如今正“日益走近世界舞台中央”。从萌芽、初创、停办，到复业、扩容、飞速发展，再到全面开放、政策松绑、纠偏回归，中国保险行业整体上呈现出蒸蒸日上的发展势头。与行业同频共振的百年人寿，不管是构筑保险服务新模式，还是开拓多元新平台，一路走来始终坚持“创新百年，关爱永恒”的价值理念。未来，百年人寿也将继续深入推进数字化升级，以开放和长期共赢的姿态与行业共同成长。