效率优先 百年人寿不断升级客户体验

经济、社会的数字化转型激发保险行业新增长，也为保险理赔“提速”带来可能。2021年，为进一步提高保险理赔效率，百年人寿推出“极简极速理赔服务”，以“保医直付”和“直付速赔”为主要核心，意在实现从出险报案到结案赔付全流程、多环节保障支持，大力提高理赔效率，推动高质量保险服务的实现。

百年人寿近期发布的《2021年理赔上半年报》中显示，2021上半年，“保医直付”案件实施224件，给付金额114.14万元，理赔平均时效仅有14.62分钟；直付速赔案件14888件，给付金额1.02亿元，理赔平均时效也仅有54.48分钟，数据十分亮眼，也再一次展示出百年人寿理赔的高效、便捷。

其中，“保医直付”依托互联网先进技术，打破了保险公司与医院之间的壁垒，同时建立数据通道，让客户住院期间即可进行理赔预申请，此后无需重复操作，简化理赔程序，压缩了理赔周期。传统理赔中，需要患者或者家属提供住院资料等才能办理理赔手续，“保医直付”则打破了传统的理赔模式，在与百年人寿合作的医院中，保险公司直接和医院进行理赔款结算，客户无需提供资料，免申请、免临柜、免等待，全流程快速自助完成。只需要“1拍1传1签”，客户就完成了全程“数字化”快速理赔，诠释了“极简”、“极速”。

“直付速赔”是百年人寿落实“以客户为中心”战略、创新推出的便捷服务模式。在使用“直付速赔”进行便捷理赔时，理赔专员会主动上门，为客户提供专属咨询与帮助，现场解惑答疑，解放客户，从而达到既便捷又快速的理赔效果。

保险企业的理赔服务、理赔效率不仅对消费者的投保选择有着重要影响，也是保险业发挥保险损失补偿本能、服务社会、以及展现企业品牌形象的方式之一。自成立以来，百年人寿坚持秉承“悦客户以服务”的发展理念，以服务为企业发展“聚势赋能”，持续为百年客户提供优质服务，为品牌赢得口碑。百年人寿通过服务创新持续提升企业形象，同时加强理赔服务机制创新，着力打造高品质理赔服务，让理赔更贴心、更省心、更安心，以优质服务践行“保险姓保”的价值。

未来，百年人寿将继续坚持以服务作为市场竞争的突破口，不断拓展服务宽度、挖掘服务深度。利用科技手段打造全新体验、利用优质服务拉近与客户的距离，百年人寿凭借“产品+服务”双向发力，进一步稳固并逐步扩大市场份额，推动企业迈向新的台阶，朝着“百年伟业”的宏伟目标稳步迈进！