福建
不断提升客户体验是百年人寿一直秉承的服务理念，致力于服务模式创新是百年人寿长足发展的全新驱动力。百年人寿基于对客户核心诉求的深刻洞察，推出一系列创新服务举措，以“直付速赔”服务为例，通过将整个理赔流程全面压缩，创造出“理赔受理完成即刻赔付”的新速度。
百年人寿的客户如果因为生病或外伤需要住院治疗，可以通过拨打可客服专线电话、微信报案、委托代理人协助报案等多种方式及时报案。收到报案后，对于符合条件的客户，专业的理赔人员将会主动为客户预约“直付速赔”服务，准确指导客户保存相关资料。在出院当天，服务人员会根据客户告知的时间主动前往医院，协助办理保险理赔业务，并且通过使用百年人寿“直付速赔”服务的移动终端现场进行理赔申请的受理。
通过“直付速赔”服务，客户不再需要复印身份证、银行卡、住院资料，只需将这些材料通过拍照采集信息并提交，即可完成理赔申请。
作为全程关爱理赔标志性服务之一，“直付速赔”用“专注、极致、口碑、快”的互联网思维，改造了传统的理赔作业模式，帮助客户快速完成理赔。此外，“直付先赔”服务由百年人寿专业理赔人员为客户提供面对面服务，省去周转环节，大大简化了理赔流程、节约时间。
自2015年推出“直付速赔”系列服务以来，服务功能不断创新升级。2019年1月，百年人寿推出直付速赔3.0版——“直付先赔”，着重体现理赔金在健康医疗保障过程中的循环价值，解决或减轻客户在重病治疗过程中的资金压力，使客户能够安心治疗，体现出“提前赔、主动赔、循环赔”的服务特色。
理赔服务如何持续提升，是消费升级时代下全行业面临的重要课题。紧跟时代趋势与客户所需，百年人寿将继续践行“报社会以和睦”的企业使命，继续深耕服务领先战略、落实升级服务内容，以优质的服务水平满足客户多层次需求，让更多客户感受到保险带来的美好生活体验。
本文来源：网易福建
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陈小婧_FZ09
