服务快讯 | 百年人寿防疫步履不停，温暖一路随行

疫情就是命令，防控就是责任。2022年初春起全国各地疫情形势不容小觑，百年人寿全面落实疫情防控工作要求，统筹疫情防控和业务发展。

赤峰中心支公司同舟共济防控疫情

百年人寿赤峰中心支公司对待疫情积极安排部署，结合公司及当地疫情实际情况第一时间进行防控。

百年人寿赤峰中心支公司召开专项会议，制定疫情防控工作方案及应急指南，成立疫情防控应对小组，要求做到职责明确，责任到人，做好疫情防控和保险服务等工作。办公区定时通风消毒。每天对进入公司人员进行体温检测和扫码登记，进入公司需佩戴口罩。

在业务支持方面，百年人寿赤峰中心支公司谨遵总公司的安排部署，积极应对新型冠状病毒肺炎疫情。有效安排每日机构的理赔值班人员，引导和指导客户通过微信自助理赔办理理赔申请、资料提交和进度查询等相关业务。鉴于目前理赔调查环境的疫情风险，延迟复工期间无法进行的案件，需要向客户完善解释说明并争得客户同意后暂缓处理，特殊情况经总部合议可以先赔付后复勘。重疾绿色通道任然7*24小时受理服务，为避免交叉感染，不做现场陪同，并向客户解释说明。住院免押金服务延迟延迟复工期间任然可以正常通过微信自助理赔模块在线申请和支持。直付速赔服务的实施，在疫情防控期间采取微信理赔与直付速赔体系共享的策略，支持通过直付速赔（微信自助版）实施直付速赔和直付先赔。全面推行7×24小时在线投保，通过OCR智能识别，电子签名，远程转发，影像采集，实时收费，让客户在家安全速享保险保障。在疫情期间，保证双录录像完整连续的情况下，销售人员及客户完成身份识别后，可戴口罩进行录制，带口罩期间需确保销售人员介绍内容及客户回复清晰可辨识；各地监管有特殊要求的请按照监管要求执行。疫情期间，为了避免纸质保单递送时人与人的接触，暂停纸质保单打印发放，推荐客户查收电子保单。

泰安中支上门服务老年客户

在老年人、残障人士等特殊群体的服务方面，百年人寿提供人工一对一的线上服务，为客户提供7*24小时服务,让客户足不出户，也能享受到简单快捷的服务。但是也有一些年纪较大的客户不适应线上操作。

近期百年人寿泰安中支前台就接待了这样一位老年客户，称儿女都在外地家中只有老两口，自己不会操作也怕操作错误，请工作人员进行指导。柜面工作人员热心协助客户在微信公众号中操作，并贴心的提供百年人寿泰安中支的客服电话，告知客户如有任何问题都可以打电话咨询。过了半个月，客户致电百年人寿泰安中支客服电话，表示自己不会自助操作，考虑客户年纪较大出行不便，工作人员提出可以到客户家中协助操作，与客户约定上门时间协助客户操作完成后，客户对这次服务表示非常满意。

疫情发生后，百年人寿积极开展各项疫情防控和保险服务工作，以实际行动彰显保险业的社会担当，为这场全民防疫注入了一股温暖而强大的保险力量。未来，百年人寿将会继续担当“报社会以和睦”的企业使命，为推动社会发展做出应有贡献。