金融有温度 服务更贴心 百年人寿积极推进诚信文化建设

近日，银保监会发布《银行保险机构消费者权益保护管理办法（征求意见稿）》，旨在更进一步完善审慎监管与行为监管并重的监管体系，推动银行保险机构消费者保护主体责任的落实，切实维护银行业、保险业消费者合法权益。

百年人寿积极响应中国银保监会下发的通知要求，不仅在3·15期间围绕“共促消费公平，共享数字金融”主题进行数字化创新，更在常态化服务中持续、积极推进诚信教育和文化建设，将消费者权益保护理念融入公司经营全流程，并转化为公司提升服务能力与经营水平的重要动力，力争为消费者提供更周全、更贴心、更便利的服务。

多年来，百年人寿始终坚持“创新百年、关爱永恒”的服务信念，建立健全消费者权益保护管理组织体系，持续强化金融知识宣传教育等消费者权益保护工作。公司专门成立了消费者权益保护工作委员会，从制度体系建设、常态化宣教工作开展、大型集中宣教活动等多方面入手，落实银保监会要求，维护金融稳定，以增强消费者获得感、幸福感和安全感。

在消费者权益保护委员会的工作计划中，百年人寿注重业务人员综合素质和业务水平的培训提升，在规范展业、合规签单、诚信展业、合规经营等方面进行专业培训，增强工作人员的责任感和使命感，打造专业化、诚信化团队，充分保证诚信经营，提升保险服务质量。

百年人寿勇担社会责任，充分考虑老年群体防骗意识及鉴别能力比较弱、金融风险抵御能力较低的特点，分别以投资理财、洗钱诈骗、电信诈骗、代理退保为老年人常见的金融风险问题，对老年群体开展针对性宣传教育活动，帮助老年消费者树立理性投资观念，提高老年人权益保护意识。通过一系列常态化金融知识宣传教育的开展，百年人寿持续助力消费者素养提升，筑牢消费者权益保障的最后一道防线。

“诚信百年，贴心理赔”也是百年人寿真诚服务、关爱客户的直观体现。近年来，百年人寿理赔服务不断升级，在全程关爱理赔服务体系框架下，针对性持续提升客户理赔体验，为客户提供从出险到出院、从报案到结案的理赔全流程服务新体验，持续为百年客户提供有温度、有速度的理赔服务。2021年，百年人寿创新性提出“极简极速理赔”项目，通过优化理赔在线报案、安排理赔专属顾问等，带给客户更加高效、贴心的理赔服务，兑现保险承诺，让客户更省心。

此外，百年人寿通过95542服务热线、在线客服、私人客服等多种渠道维权途径的开通，确保客户维权渠道畅通有效。各机构还根据自身特点制定投诉应急处理流程，确保客户投诉得到及时处理、客户诉求得到妥善解决。百年人寿诚信服务、快速理赔、客户至上的服务态度，得到客户的高度赞许。

未来，百年人寿让还将继续坚持“以客户为中心”发展战略，积极落实保险机构主体责任，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平，让客户深切感受到百年人寿“简捷、品质、温暖”的服务品质！