构建理赔服务闭环 百年人寿为客户提供全程关爱

随着公众风险保障意识的提升，越来越多的人都将保险产品作为家庭资产配置的主要选择之一。而保险是以合同的方式呈现的，并不是一种具有实感的产品，最主要的价值就是对于保险承诺的兑现，因此省时、省事、省心等理赔服务是用户对于保险公司最核心的诉求。《2021年中国互联网保险消费者洞察报告》中也有指出，在理赔方面，消费者购险最大的顾虑是担心理赔困难或被拒、担心被骗，其次是怕保障范围有限，不能真正解决问题，这三种顾虑均占比40%以上。

但实际上，只要我们的保险事故属实、保险合同有效、在合同责任范围内、不属于责任免除范围，保险理赔其实并不是一件难事，相反保险公司都会通过更好的理赔服务打造品牌口碑，并不断延申更加广泛更加贴心的理赔服务。而早在2011年，百年人寿即在业内推出“全程关爱理赔”服务体系，如今经过十余年的精心打磨，不断将关爱理念和关爱行动延伸、扩展、融入到理赔业务流程全过程，为客户在理赔前、中、后每个阶段都提供有价值的服务。

保险是风险发生之后的经济补偿，而教育客户、提升自我风险管理能力、降低风险发生的几率就成为了在理赔发生之前的重要服务板块。为此，百年人寿打造“健康大讲堂”活动，定期邀请国内知名的健康医学专家，长期举办公益性健康讲座，有效帮助用户提高自主健康管理水平，传递关怀与健康。

而当用户面临需要理赔的严重健康威胁，百年人寿推出了，以诊疗支援为核心的“重大疾病绿色通道”、“住院免押金”等服务，帮助客户及时获得优质的医疗服务并解决前期住院资金问题；同时还建立了“突发事件理赔应急处理”机制，在发生自然灾害、重大事故或突发事件时，帮助客户及时缓解困难。

在最终兑现理赔承诺的阶段，百年人寿则以积极主动服务，方便、高效兑现承诺为目标，打造了“直付速赔、重疾直付、直付先赔”系列服务，不仅极大的简化理赔材料提升理赔时效，还针对重大疾病的紧急情况和住院治疗资金压力等问题，实现主动赔付和先行支付等服务。

在国内外险企“各显神通”的理赔服务领域，百年人寿打造“全程关爱理赔”服务模式打造了“健康知识有人教，疾病诊疗有人管，保险保障迅速赔”的三位一体理赔服务闭环，让客户在百年理赔服务生态圈无论是否发生理赔,无论处于理赔任何环节，都能够享受到最适合的服务，给予客户无忧理赔的舒适感受，用有温度的服务为广大客户的美好生活保驾护航。