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“房号，姓名，居住状态，兴趣爱好，个性化服务需求，紧急联系人电话......” 这是福州万科物业针对 “空巢老人”收集并建立的“长者关爱台账”中的信息收集事项。
所谓“长者关爱台账”即在业主允许的情况下，物业管家对老人的年龄、性别、居住状态、身体健康情况、兴趣爱好等信息进行系统性登记，并根据年龄段对空巢老人进行服务细分，结合老人的实际身体状况进行调整。
管家入户对水电燃气进行安全检查
实际操作上，万科物业以管家为核心并联合社会各界组织等多方力量，通过上门拜访和代买跑腿的方式“走进”耄耋老人的生活；帮助花甲和古稀老人“走出去”，创立丰富的社团活动，组织有趣的社区文化活动。
同时，“长者关爱台账”还针对不同老人的生活需求，提供个性化的关怀服务，不定期为老年业主送上节假日上门慰问，开展便民理发、入户维修、清洗纱窗地垫、生活代办等多项免费助老服务。
福州万科开展重阳节关爱长者行动
万科物业持续刷新行业服务新标准
近年来，万科物业服务的范畴早已不仅限于公共区域保洁、绿化、维修和安全，而是立足于客户视角为客户解决问题，在小区内承担着响应客户需求、协调调度资源、解决客户困难、创建多彩社群等职能。同时，不断自我“革命”，挑战更高的服务标准。
（福州万科物业为老人提供义诊服务）
万科物业的社区养老服务，先立足于现有的服务人员及资源，连结社会各方力量，在力所能及的范围内迈出探索的第一步，初期以公益为主，逐步建立业务能力。
万科物业在对全国所服务小区范围内13270位空巢老人进行调研后发现，不同年龄层的老人，对物业服务的需求不同：代办跑腿、陪伴、紧急呼叫、健康监测类的需求均随着年龄增长而增加，相反结伴出游、社团活动、有专属的活动场所等需求则随着年龄的增长而有所降低。
(空巢老人物业服务需求分析)
本文来源：网易福建
责任编辑：
陈小婧_FZ09
