百年人寿电子化回访再升级 智慧服务让保险更贴心

保随着金融行业数字化进程进一步普及，非接触式线上保险服务成为各大市场主体重要创新方向和转型升级的必经之路。在互联网科技不断渗透的当下，百年人寿注重客户体验提升，以此为目标积极探索服务创新。通过服务流程电子化、远程化操作等措施，不断提升便捷性，带给客户足不出户、安全贴心的智慧服务体验。

众多创新服务中，电子化回访广受行业关注。电子化回访具体是指保险公司在保单犹豫期内，依托互联网技术，整合运用多项科技手段，在对投保人验证客户身份真实性的情况下，确认投保人知悉合同主要内容和犹豫期等相关权利的回访。与传统电话方式相比，电子化回访由投保人主动发起，更加安全、便捷、高效。事实上，百年人寿作为市场上首批上线电子化回访功能的公司之一，见证了这一功能的技术优化与流程升级。

随着移动互联网技术的广泛应用，电子化回访具备了坚实的技术基础，也因此迎来飞速发展，保险消费者的接受程度也越来越高。如今，这一功能已借助音视频、人脸识别、电子签名等技术，大大提高了准确率和效率。从最初的单一渠道局部试点，到如今全面覆盖全业务渠道；从原本的单一入口，到目前回访多样化入口；从开始的“无差别式”服务到现在“差异化”适老服务……一触即达的电子化回访深受业务团队及消费者追捧。

2020年初，银保监会发布《中国银保监会办公厅关于推广人身保险电子化回访工作的通知》，在全国范围内推广人身保险电子化回访，旨在引领行业进一步满足保险消费者对便捷高效服务方式的诉求，提升保险公司业务效率。百年人寿快速响应政策和消费者需求，紧扣保险服务电子化、信息化发展大趋势，再度进行电子化回访全面升级。

首先，“人证比对”升级为“人脸验证”，验证环节从三步缩减为两步，操作时间缩短至20秒，通过眨眼就能快速完成验证；其次，回访入口服务整合全渠道客户线上化应用习惯画像，实现客户多场景迅速进入电子化回访流程，更好满足新时代客户线上操作的实际需求；第三，百年人寿在线通过企业微信与客户双向互动，实现批量或定向为客户发送回访提醒，客户一触即达在线回访页面，全程多重校验，安全高效；最后，电子化回访场景也在不断扩大，实现更堵场景覆盖、丰富客户端自主操作内容，减少了沟通成本，带给客户更多智能化体验。

未来，百年人寿仍将继续加大科技投入，逐步形成“线上+线下”的服务闭环，打造更丰富的服务模式，带给客户更优质的保险服务体验！