多维度阳光守护 为老年群体提供“友好型”保险服务

党的二十大报告提出，实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务。同时，在2023年全国“两会”政府工作报告中，“加强养老服务保障”也被列为2023年重点工作之一。提升老年群体金融服务品质，保障老年群体合法权益已成为各行业的“必答题”。

作为一家以社会责任为己任的保险公司，阳光保险以实际行动努力做好这一“必答题”。通过优化基础配置、创新产品和服务体验、构建老年“友好型”保险服务体系，为提升老年人生活幸福感、加强养老服务保障做出阳光贡献。

■适老而变 服务入心健康到家

“您好，我是阳光人寿的小王，根据您的需求现上门为您办理保险理赔手续。”近日，一位来自重庆的老年客户因意外受伤昏迷，家属年老且需照顾病人无法到公司办理业务，在与阳光人寿重庆分公司联系后得知可以提供上门服务，便进行了预约。2月13日，分公司工作人员携带便携式服务终端设备前往客户家中进行了业务办理，并向她表示慰问，客户十分激动，感谢公司能为他们老年人提供这样省时、省力的贴心上门服务。

老年人的需求在哪里，阳光的服务就跟到哪里。以满足老年群体需求为出发点，阳光保险依托云客服中心和柜面服务，从服务内容、服务规范、设施改造等多方面进行“适老化”升级，在推动线上化的过程中，保留老年人熟悉的传统服务方式，增强他们的社会融入感。柜面开设老年人服务绿色通道，设立优待标识牌，安排专人服务老年客户，减少他们的等待时间；全国各网点设置“敬老区”，配备爱心座椅、老花镜、轮椅和急救药品等标准化服务设施，同时配备了业务流程指引操作手册，让老年客户对业务办理流程一目了然；全国统一客户服务和维权电话95510设置老年人一键直通人工客服绿色通道，精准识别老年用户的需求，及时为遇到困难的老年用户提供帮助。同时，还在业务系统后台增加老年客户专属标识，提高服务效率，精准服务更贴心。

■助老为本 坚守阳光创业初心

“妹儿，我可以经常来量一下血压不？”“当然可以啦，欢迎您常来。”在阳光人寿“阳光暖阳日”活动现场，受邀参加身体检查的保洁阿姨刚刚测量完血压，向阳光的工作人员问道。

搭建老年“友好型”保险服务不仅是硬件环境建设，更要关注和关爱老年群体思想。阳光人寿将每月19日定为“阳光暖阳日”，各级分支机构更是以全辖各客户服务中心为载体，结合春节、重阳节等重要传统节日开展活动，向老年人传递来自阳光的祝福与关爱。农历正月二十九，在福州特有的民间传统节日“拗九节”这一天，阳光人寿福建分公司走进社区，将热气腾腾的拗九粥送到了老人的面前，并上门看望行动不便的老人，为他们送上红蛋、线面、拗九粥的节日福袋和祝福。

2022年，阳光人寿及下辖机构累计开展各类敬老爱老公益活动上千场，丰富老年群体的文化生活和精神生活，满足广大老年群体日益增长的美好生活需要，让他们乐享晚年。

■向老而行 立足主业创新产品

“个人养老金保险产品可以实现资金的长期保值增值，收益稳健，还可以享受个税优惠，相信我未来的养老生活可以更加丰富多彩。”阳光人寿首份个人养老金产品首单客户黄女士说道。今年1月，阳光人寿首款个人养老金产品“阳光寿养老年金保险”正式获批上市。被保险人可按保险合同约定领取养老年金，直至被保险人身故，切实解决被保险人的长寿风险。该产品领取收益确定，领取周期与生命等长，可以完美匹配养老全周期，为养老生活提供资金支持。

在老年人保险产品创新方面，阳光保险一直以来立足保险主业，加快生态布局和资源整合，围绕医疗、健康、养老、教育等场景持续挖掘客户全生命周期需求，为客户提供更优质的产品与服务，让老年人群感受到更多阳光般的关爱。

■护老而教 护好老年人群“钱袋子”

以全国数千家服务网点为基础，阳光保险积极延伸服务空间，扩大金融知识普及和保险消费者教育的范围，将“消保课堂”“反诈防非课堂”“智慧课堂”搬进社区、广场、场镇、养老院，多维度地向老年群体介绍保险知识、反诈防非技巧、数字使用技能，提高老年群体防骗意识，守护好老年群体的养老“钱袋子”。

阳光人寿各机构结合时下热点、风险提示、实事案例等制作适于老年群体易看、易懂的简易手册、原创视频、原创动画等，通过媒体、微信公众号、视频号等渠道做好线上宣传。2022年围绕“奋进新征程 保险守护稳稳的幸福”“共促消费公平，共享数字金融”等主题，线上线下合力宣传，覆盖超2000万人次。

此外，阳光保险爱心基金会通过直播平台面向老年人群开展线上助老课程，教会老年人运用智能手机熟练操作微信APP的各项功能、掌握京医通线上挂号、Keep线上健身、全民K歌、抖音、Bilibili等平台的日常使用。同时，阳光保险加强对老年人防网络诈骗、电子通讯诈骗等知识的宣传，帮助老年人掌握防骗知识和技能，用公益力量，让老年人享受智慧生活。

下阶段，阳光人寿将持续关注老年群体的保险需求、服务体验和消保权益，不断创新工作方法，提升日常服务保障，深化宣教提质扩面，向老年群体传递来自阳光的祝福与关爱，为建设老年友好型社会助力，让广大老年人的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。