中信银行：书写消费者权益保护新画卷

人民币现金存取业务是商业银行提供的基础金融服务，近年来，中信银行积极践行“我为群众办实事”，全方位提升现金服务水平，精准对接公众特别是老年人及其他特殊群体的现金需求，保障金融消费者合法权益，让人民群众享有更贴心、更安心、更有温度的现金服务。

绿色通道优体验，零钱兑换更贴心

“之前不好意思带零钱来兑换，担心工作人员会嫌麻烦，没想到中信银行这么有耐心，服务这么好”，这是中信银行石家庄保定涿州支行一位客户说的话。近日，该行接待了一位手捧硬币、面露难色的老人，老人带来的硬币有受过灼烧的、有污渍严重的、有沾满泥土的、有变形的，支行员工一边安抚老人“别发愁，有我们呢”，一边开通绿色通道双人配合清点，最终仅用一个小时就清点完1950枚1角、150枚2分硬币，与老人核对金额后兑换成崭新的纸币。老人高兴之余小心翼翼地问收费多少，柜员微笑着告诉老人免费清点兑换，老人当即竖起了大拇指，对该行的服务连连称赞。

分支联动换零币，快速保障更安心

一天，中信银行北京广渠路支行接到某客户兑换4000枚硬币的诉求，用于承办公司活动，需次日上午必须到位。考虑所需硬币数量较多，支行现有库存无法满足客户需要，一般申领流程无法满足客户时限要求，支行紧急联系分行运营管理部金库。金库经理了解情况后立即启动紧急出库应急预案，一方面统计现有库存能否满足客户需求，另一方面妥善安排好库管、配送、调缴等环节无缝衔接。次日一早，相关人员都早早到岗，为支行进行紧急配款出库，于早上10点前将4000枚硬币送到等待在支行的客户手中，客户连连感谢，活动得以顺利开展。

主动施策解难题，延伸服务有温度

近期，中信银行广州分行组织辖内营业机构积极调研网点周边客户现金服务需求，主动建立沟通联系机制，以网点为核心，不断拓展优质现金服务圈。他们通过上门收款及布放纸硬币自助兑换机等方式，为公交企业清点小面额钞票服务，为医院、路桥、油站、百货、超市等企事业单位提供上门收款及零钞兑换服务，为社区居民提供硬币及残损币兑换等定制化服务。

某公交公司财务人员带着公司长期积压的合计150万元的1元纸币，来到中信银行广州科技园支行办理存款业务。期间客户抱怨道公司积压的零钞金额大、残钞多、清点耗时长，很难整理，支行员工为客户办完存款业务后，与客户达成长期上门收款的协议，为客户解决后顾之忧。客户说，都是些小零钱，本来就是随口说说，没想到中信银行当大事来办，中信银行想客户所想，急客户所急，这是真正有温度的银行。