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4个多小时的手工清点、鉴定、拼接，17万元残损人民币最终完成兑换，客户接过崭新的钞票，激动地说:“真是太感谢你们了，我以为这些钱都用不了了，没想到还可以兑换这么多！”
近日，一名神色焦急的中年客户来到兴业银行三明沙县支行柜面办理业务。刚一落座，客户就打开随身的袋子面露难色地问到：“我这个钱成这样子了还能兑换吗？”柜员探身一看，袋子里面是一堆发霉变色且出现碳化的人民币。经了解，该客户家中老人过世，清理遗物时从柴火间里发现了这近20万元的百元现金及少数小面额现金。因保存环境恶劣，大部分纸币已出现不同程度的发霉、碳化、虫蛀，如果用点钞机清点极有可能造成二次损坏。
考虑到现金清点工作难度较大，为避免大厅其他客户等候时间较长，会计主管一边耐心安慰客户，一边立即协调柜面设立专柜进行清点。为尽快完成残损币清点，会计主管和柜员分工协作，一同对残损币进行清点、鉴定、拼对、粘贴、分离等工作，并严格按照相关规定实施鉴定兑换。在4个多小时的细心专业鉴别清点过后，依照兑换标准，最终帮助客户成功兑换17万元现金。客户手里拿着现金，脸上的愁容瞬间舒展，不停地对银行工作人员表示感谢。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。兴业银行三明分行始终坚持以客户为中心的服务理念，致力打造“有温度”的银行，在办实事解民忧上下功夫，牢记金融为民的初心，为广大客户提供专业暖心的金融服务。
（兴业银行林萍供稿）
本文来源：网易福建
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