福建
“滴眼睛舒服点”、“队排太长太多”“有薯条吗？”“你们都很温暖，健健康康”……近日，泉州爱尔眼科医院在网络上分享了一组“患者意见本”和“回复”的图片，既暖心又有趣，引来网友们的围观和点赞！
泉州爱尔眼科医院是全球连锁眼科集团爱尔眼科在福建开设的第一家医院。据悉，医院为了与患者建立良好和谐的医患关系，在医院各个护士站都设置了留言薄，让前去就诊的患者可以在上面留言，提意见、提表扬、说说心里话。
从图片来看这些留言大都是小朋友写的，他们的字迹没有书法家圆浑流畅的功底，没有语言作家的感情细腻，有些错字、别字，有的表达不完整，但是这些都是他们发自内心的真话、实话、他们用自己真挚的情感、朴素的语言表达着自己的想法和感受。
从医院的回复来看，也传递着一家医院“闻过即改 ”的态度，用有趣的语言守护着小朋友们的童真和乐趣。例如小朋友写1+1=2，医院有趣地回复到“你真棒！学会了初等数学范围内的数值计算等式呢！撒花”；小朋友写“晚点下班”，医院认真地回复“虽然点字你还不会写，但我们明白！医院现有开通延时服务哦！只要您在检查，我们的医务工作者都会为你服务完才下班哦！”小朋友写“多放点书”，医院暖心地回复“不够看吗？好呢，你想看什么书呢？《西游记》、《水浒传》请留下书名，我们立马安排呢！”
“一家医院暖心服务做得到不到位，患者是最权威的评判者。金杯银杯不如老百姓的口碑，任何形式的推广与宣传，都不如老百姓自己的口传。，只有患者自己真正的感觉到医护人员做的好，做的符合他们的心意，满足他们的需求，了解他们内心的真实想法，他们才会发自内心的感激我们医护工作人员，认可我们医院。我们将通过有力措施，加强医院管理，不断提升服务质量和服务水平。”泉州爱尔眼科医院患者服务部潘丽霞表示。
一来一回的留言，更体现了医患暖心互动，一本留言薄拉近了医患双方的距离，使医患相互理解，相互信任。（通讯员 陈明真）
本文来源：网易福建
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