福建
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根据总公司《关于开展2023年百年人寿柜面适老服务工作的通知》要求，百年人寿福建分公司个险管理本部结合“智慧适老、适老服务”的主旨，开展“银发E族”适老服务主题活动。
9月20日，百年人寿福建个险管理本部诚邀年满60周岁及以上的老年客户来到福州本部职场以“银发E族”适老服务为主题，开展老年客户座谈会。
首先，活动从介绍公司适老工作开展背景开始了解，接着介绍公司适老工作具体举措，包括针对老年客户群体对现有智能服务存在不会用、不敢用、不愿用的痛点，公司立足自身，从人性化、智能化和体系化三个方面持续进行服务创新，从IVR导航、专属服务、智能关爱等方面，积极推进智能服务适老改造，帮助老年客户群体轻松享受百年服务带来的便利。最后，对到场的老年客户进行现场指导操作。整个过程老年客户听得非常认真，活动后，对客户进行了一个简单的互动以及询问反馈，总体反馈：高效、简捷、贴心、便捷。
通过活动开展，我们发现随着老龄人口的增加，客户对于服务的需求也在逐渐转变。本次举办“银发E族”适老服务主题活动，一方面根据老年客户需求不断完善老年客户服务设施；另一方面，在服务力度上不断倾斜，柜面人员以及我司工作人员作为“移动的服务器”，让“老龄化”和“数字化”碰撞出时空缩减的浪漫，而非无法逾越的鸿沟。
供稿 林惠琴
本文来源：网易福建
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戴婷_fuzhou001
