十二个春秋 悠悠窗口情

岁月悠悠，一晃我已从事登记注册工作12年了。2011年，我大学毕业后考入福建省三明市尤溪县工商局，初次来到洋中镇工商所。那是一个小小的办公室，墙壁是具有时代特色的白墙，白墙下面是1米高的绿色防水漆，4张桌子拼起来，既当会议桌、办公桌，又是从事登记注册的窗口。群众办事就像买菜购物一样，而我就是那个卖菜的小贩，像介绍白菜萝卜一样指导群众填写表格。这是我的登记注册窗口初体验。

2014年因为机构改革，我调到了晋江市食品药品监管局龙湖镇食药监所，窗口业务也从个体工商户营业执照办理转变为餐饮服务许可证、食品流通许可证办理。几年后的又一轮机构改革，我又转入晋江市市场监管局龙湖镇市场监管所，负责的窗口工作也扩大到内资公司登记、小作坊登记及第二类医疗器械备案业务办理。

记得刚到龙湖镇市场监管所时，有一天，我正在整理材料，一位中年男士来到登记注册窗口，要办理一家公司的变更登记。他递过来材料后，我对照着提交材料规范一页页核对内容。中年男士看我在审核资料，就和我聊天：“你们这里很多新面孔，你也是新来的吧，你以前也是做登记注册工作的吧？我跟你们局里×××都很熟……”这时我发现他提交的材料有不少错误，还缺少股东会决议等关键性材料。于是，我礼貌地打断了他的话，将申请材料中的错误一一标注指出，缺少的材料也在提交材料清单上划出来，让他准备好后重新提交。中年男士顿时变了脸色，对我说：“你们局×局长说这个件必须马上办，文书材料我改天再来补交。”这话一出，着实吓我一跳。我刚来这里工作，与局领导还不熟，没办法核实。但是，我转念想到了领导平进提到的工作要求。于是我回答他：“首先，您需要补交的材料如股东会决议，不属于容缺办理事项。其次，我们局领导一再强调，窗口办事要严守纪律、照章办事，局领导不会对窗口提出这样不合理的要求，请按要求重新提交申请材料。”中年男士只好悻悻地离开了。

登记注册窗口遇到的服务对象各式各样，有的人很友善，但也有人素质低下。有天下午，一个男青年来窗口咨询，他嘴里叼着香烟，嗓门还特别大。我站起身来，将禁止吸烟的牌子挪到我前面，对他说：“办公场所禁止吸烟，请您遵照执行。”他不予理会。我再次强调：“办公场所禁止吸烟，如果吸烟请您移步到吸烟区。如您要立即办理业务，请先掐灭手中的香烟。”男青年十分不情愿地把烟头扔到地上，大声说着本地骂人的脏话。我压抑心头的怒火，严肃地对他说：“请文明用语，如您要继续使用不文明语言，我无法为您提供服务。”我的语气不容商量，眼神坚定地望着他。身边的同事担心我们会大吵起来，男青年却换了和缓的语气跟我说话。见此情景，我也立马换上笑脸，语气柔和地回答他的问题。一场可能爆发的窗口大战就这样戛然而止。

在窗口工作，也常常被群众的一句话温暖。有一天，一家企业办理公司股权变更登记，那是我转入市场监管部门后第一次操作公司登记系统。当我把材料录入后，发现系统页面上有个“是否变更股权”的提示，用鼠标点击却没有反应。我担心出错，将系统录入页面检查了多次，仍没有反应。无奈之下，我只好打电话求助市局业务科室，可电话一直打不通，我急得头上都冒汗了。企业的办事人员是一位50多岁的阿姨，看到我这副模样，劝我说：“小姑娘不着急，慢慢来，我可以等。”我向她报以微笑。当拨通电话了解原委后，我才知道这是程序问题，不影响系统办理。此件办完后，我对自己业务不熟练影响办理速度懊恼不已，对阿姨说：“不好意思让您久等了，我是第一次接触这个系统，不是很熟练。”阿姨说：“下次就熟练了，现在科技发展这么快，不可能每个人什么都会。”阿姨的话瞬间温暖了我。此后，我刻苦钻研业务，再也没有出现过类似错误。

赠人玫瑰，手有余香。一天，一位步履蹒跚的老人来窗口办理业务，材料已经齐全，当时的办理时限为3个工作日。材料受理后，我发现老人身份证上的生日正是当天。我抬头看了看老人，又扫了一眼窗口，恰好当时没有群众等待，我就让老人稍坐一会儿，再次核对材料后，马上录入系统并打印出营业执照，然后双手捧着营业执照对老人说：“吴先生，祝您生日快乐！”看着老人惊讶的表情，我说：“我们的办理期限是3个工作日，今天刚好是您的生日，所以我们就为您特别开设了绿色通道，今天就办好了。这是我们为您准备的生日礼物，希望您喜欢。”老人家欣喜地接过营业执照，笑得合不拢嘴。

有开心，也有烦恼；有感动，也有委屈……转眼间，我在登记注册窗口已度过十二个春秋。其间，领导也有意让我调岗，但我婉拒了。我热爱窗口工作，愿意用我的热情与最朴实的群众打交道，让他们体会更多的幸福感、获得感。岁月流转，不变的是我对登记注册工作的热爱和执着。

（深沪镇市场监督管理所  吕真娜）