网易首页 > 网易福建 > 正文

阳光人寿荣膺2023年度中国保险鼎峰榜“服务品质突出企业”

0
分享至

日前,由专业保险媒体A智慧保与新时代保险研究院联手打造的“2023年度中国保险鼎峰50人论坛暨2023年度中国保险鼎峰108将盛典”在北京举办。会上,“中国保险鼎峰榜”评选结果正式揭晓,阳光人寿斩获“服务品质突出企业”奖项。

据悉,“中国保险鼎峰榜”旨在总结并表彰保险业过去一年为推进行业健康发展、探索模式创新、构建优质生态等领域做出杰出贡献的机构,培育保险的根与魂,点亮行业的精气神。阳光人寿荣膺“服务品质突出企业”,标志着行业及市场对其服务能力的认可。

多年来,阳光人寿深耕服务品质优化,以创新科技助力服务迭代升级,为客户送上优质保险服务体验。

推进线上化基础“创新关”

2023年,阳光人寿以科技赋能运营服务,实现保单全周期服务的线上化。其中的亮点之一是双录系统在全面保障客户权益的同时,通过语音播报、语义识别及同框检测等技术,简化工作流程,为客户提供更好的投保体验,客户投保耗时大大缩短。

同时,作为线下网点和线上平台的有力补充,阳光人寿不断探索并扩展视频服务应用场景,利用人工视频服务实现与客户的“远程面对面”,有效解决部分客户线上业务办理存在困难的问题。当前,人工视频技术应用场景涵盖了保全、回访、投诉、调查等服务环节,并在流程中嵌入人脸识别、视频语音处理等技术,极大程度地提高了客户服务时效及满意度。

激活智能化服务“拓展关”

阳光人寿以创新为引领,积极探索服务模式智能化转型,应用最新科技成果追求极致的客户体验。

在客户咨询、核保、理赔等多个关键服务环节,阳光人寿应用先进智能技术,结合自主研发的“百问百答”“自助核保问卷”“智能核保手册”等功能,全面提升服务效率与品质。

同时,阳光人寿行业首创客户线上操作实时服务场景。服务机器人通过实时分析客户的线上业务办理操作行为,智能推送客户可能需要的其他服务信息,主动为解决客户问题,让线上化服务变被动为主动。

打通数字化赋能“突破关”

为更形象化了解客户体验、更针对性优化客户体验,依托“灵犀体验计划”,阳光人寿构建了保险业务全流程、全触点的客户体验数字化监测系统。基于这一系统,阳光人寿可通过客户线上化操作行为进行数据分析,及时发现业务办理流程间、系统间、部门间的断层痛点问题,推动多个服务流程优化。同时通过数字化技术让客户一次接触即可解决多项问题,让客户少折腾、少跑腿、更舒心,实现了数据驱动保险服务优化、被动管理向主动干预的“蜕变”。

未来,阳光人寿将始终坚持以客户为中心,不断提升服务能力、创新服务方式,以高品质、专业化的运营服务全力满足广大人民群众日益多元化的保险需求。

相关推荐
热点推荐
非法收受巨额钱款!福建一干部被“双开”(附简历)

非法收受巨额钱款!福建一干部被“双开”(附简历)

鲁中晨报
2024-05-20 20:07:10
辽宁险胜新疆评分:两将满分一人不合格,板凳席无与伦比

辽宁险胜新疆评分:两将满分一人不合格,板凳席无与伦比

撒丁岛体育
2024-05-20 22:17:07
胖猫之死真相大白,恋爱开销账单明细曝光,但枪响之后已没有赢家

胖猫之死真相大白,恋爱开销账单明细曝光,但枪响之后已没有赢家

脆皮
2024-05-20 18:11:21
痛风的“根源”已知晓,不是海鲜,也不是啤酒,而是4物吃太多

痛风的“根源”已知晓,不是海鲜,也不是啤酒,而是4物吃太多

今日养生之道
2024-05-20 07:30:14
2018年,那个检举男友一家贪腐的女子,两年后,自己也被判刑3年

2018年,那个检举男友一家贪腐的女子,两年后,自己也被判刑3年

可乐86
2024-05-16 09:12:38
痛心!4人已无生命体征,当地成立调查组

痛心!4人已无生命体征,当地成立调查组

王晓爱体彩
2024-05-20 21:01:46
赖清德上任后,大陆首个赴台访团基本确定,将在6月初到台北参赛

赖清德上任后,大陆首个赴台访团基本确定,将在6月初到台北参赛

镇远校尉
2024-05-20 17:27:59
官宣!中国女排名单做出调整,小钢炮重获启用,最美二传意外离队

官宣!中国女排名单做出调整,小钢炮重获启用,最美二传意外离队

祝晓塬
2024-05-20 16:42:50
再见皇马!1亿射手让位姆巴佩或加盟红军,后防大将或拜仁

再见皇马!1亿射手让位姆巴佩或加盟红军,后防大将或拜仁

条条爱侃球
2024-05-19 21:02:46
考验中国定力的时刻到了:泽连斯基扛不住了,开始对中国用激将法

考验中国定力的时刻到了:泽连斯基扛不住了,开始对中国用激将法

千里持剑
2024-05-19 19:11:27
提前“卡点”预测南京化纤跌停板,发帖人至今顽强不删帖,监管或出手排查

提前“卡点”预测南京化纤跌停板,发帖人至今顽强不删帖,监管或出手排查

财联社
2024-05-20 19:55:11
独立报:阿尔特塔已在为新赛季做计划,想买3人并出售3-4人

独立报:阿尔特塔已在为新赛季做计划,想买3人并出售3-4人

直播吧
2024-05-20 20:07:09
上合组织秘书长就中国台湾地区“5·20就职仪式”答记者问

上合组织秘书长就中国台湾地区“5·20就职仪式”答记者问

环球网资讯
2024-05-20 21:54:09
笑不活了!周鸿祎回复粉丝给设计的新发型上热搜!评论区笑不活了

笑不活了!周鸿祎回复粉丝给设计的新发型上热搜!评论区笑不活了

白宸侃片
2024-05-20 20:22:58
上合组织秘书长就中国台湾地区“5·20就职仪式”答记者问

上合组织秘书长就中国台湾地区“5·20就职仪式”答记者问

新华社
2024-05-20 20:28:10
韩雪看女儿钢琴表演,13岁女儿瘦高个仪态气质出众,长成妈妈翻版

韩雪看女儿钢琴表演,13岁女儿瘦高个仪态气质出众,长成妈妈翻版

青芳草
2024-05-20 09:45:57
前中国女首富向国家摊牌?碧桂园深夜爆出巨雷!半年亏损巨大!

前中国女首富向国家摊牌?碧桂园深夜爆出巨雷!半年亏损巨大!

冬天来旅游
2024-05-20 13:26:13
气愤!黄家驹墓碑被砸后续:弟弟黄家强污蔑内地人,网友要求道歉

气愤!黄家驹墓碑被砸后续:弟弟黄家强污蔑内地人,网友要求道歉

影像温度
2024-05-20 09:40:24
真被郭台铭说对了?富士康出走“不赏饭”后,营收反创新高

真被郭台铭说对了?富士康出走“不赏饭”后,营收反创新高

奉壹数码
2024-05-20 20:32:49
笑不活了!原来每个省份都有自己的食物噩梦!我要笑死在评论区里

笑不活了!原来每个省份都有自己的食物噩梦!我要笑死在评论区里

吃货的分享
2024-05-20 20:34:58
2024-05-21 03:38:44

头条要闻

媒体:与蔡英文8年前相比 赖清德就职讲话出现大倒退

头条要闻

媒体:与蔡英文8年前相比 赖清德就职讲话出现大倒退

财经要闻

韵达快递乱象:管理以罚代管 新政落地难

体育要闻

8年半,讲不出再见

娱乐要闻

王俊凯现身蔡依林演唱会,牵手唱歌!

科技要闻

理想 Q1营收同比增长36% 交付指引不及预期

汽车要闻

智驾升级/月底上市 问界新M7 MAX焕新版

态度原创

游戏
房产
手机
公开课
军事航空

为了避免浪费玩家时间 樱井政博曾放弃使用杜比环绕声

房产要闻

突然爆发!大量重磅宅地挂出,海南土地市场开始狂飙!

手机要闻

泄露的官方壁纸暗示了谷歌 Pixel 9 系列的机身颜色

公开课

父亲年龄越大孩子越不聪明?

军事要闻

国际刑事法院就以色列总理涉嫌战争罪申请逮捕令

无障碍浏览 进入关怀版