福建平安产险：金融为民消保先行 金融宣教走深做实

2024年“3·15”福建金融消费者权益保护教育宣传活动于2月22日正式拉开帷幕。一个月来，福建平安产险紧紧围绕“金融消保在身边，保障权益防风险”主题，积极创新宣教形式，线上、线下相结合，开展了一系列形式丰富的金融消费者权益保护教育宣传活动，切实加大金融知识普及力度。

夯实金融宣教主阵地

2月22日起，福建平安产险组织各级机构统一在门店醒目位置摆放宣传海报、宣传折页，积极面向社会公众开展消费者权益保护的宣传。工作人员主动向到店客户介绍金融消费者常识，帮助消费者了解金融八大权益，针对销售误导、理赔误区、老年人金融权益保障等热点问题主动提示风险。同时，为更好地推进和改善消费者权益保护工作，同时帮助消费者解决在业务办理过程中遇到的问题，福建平安产险各级机构纷纷推出总经理接待日活动，认真听取消费者的意见和建议，不断优化公司服务，提升消费者的服务体验。

“五进入”走深做实

金融消费者权益保护教育宣传月期间，福建平安产险累计组织开展108场形式多样、内容丰富的线上线下活动，出动平安志愿者超300人次，宣教触达群众超300万人次。

消保知识走进企业。福建平安产险专门组建“新新向荣队”，深入大小企业科普金融基础知识，开展保险答疑活动，重点向职工宣传如何识别“征信修复骗局”，如何防范非法借贷等，增强企业员工对有害网络借贷的甄别、抵制能力，帮助企业员工们树立正确的消费观念及借贷意识。

消保知识进社区。福建平安产险组建 “夕阳助老队”，多次深入社区、街道，发放宣传折页，“以案说法”，以易于群众接受和理解的方式，向广大消费者尤其是老年群体宣导消费者八项基本权利，帮助消费者正确认识金融产品和服务，提高识别防范保险销售误导、网络平台诱导借贷、虚假违法广告的能力。

消保知识进农村。福建平安产险组建“陇上耕耘队”，针对农村群众金融知识薄弱点，进门入户介绍金融消费者八项基本权利，开展反洗钱宣导，提醒防范非法集资、防范电信诈骗，树牢风险防范意识，守好自身“钱袋子”，推动金融教育触达“最后一公里”，真正让金融知识行万里、进万家，获得广大村民们点赞。

消保知识进校园。福建平安产险组建“朝阳护航队”，积极走进中小学，针对 “校园贷”、非法集资、金融诈骗、电信诈骗等突出问题，面向青少年群体开展深入浅出的讲解，为学生们树立正确金融观、消费观注入了强有力的知识能量。

消保知识进商圈。福建平安产险组建的“新新向荣队”，主动深入群众特别是新市民群体，对真实发生的金融诈骗案例进行拆解分析，并梳理常见的养老、投资、代理退保等金融风险，为群众讲解如何辨别信息的真实性和如何有效的避开金融投资陷阱，为守护群众钱袋子打上一剂预防针。

特色活动为民惠民

关爱特殊人群。福建平安产险专门组建了“残障关爱队”，面向为特殊人士提供金融知识上门宣导服务，积极增强特殊人群的反诈防诈能力，加强对农村地区、边远地区的金融教育辐射和覆盖。

线上活动很吸睛。福建平安产险积极突破传统消保教育宣传模式，充分借助总部及内部资源，上线消保VR展馆，特设消保培训、消保责任、消保知识、“3•15”教育宣传活动等专区，以全新的宣传模式普及金融知识，提升宣传效果。

与此同时，分公司还积极通过主流媒体及平安好车主APP、平安产险福建官微等渠道，开设“闽小橙说消保”等专栏，车险投保理赔线上答疑专场、推出金融知识有奖问答活动等，广泛普及正确的金融消费知识，助力消费者“知金融礼，做明白人”。

此外，分公司总经理室成员悉数现身拍摄“高管说消保”主题视频，进一步传递消保正能量，营造人人参与、人人尽责的消保工作氛围，并将“平安用户聆听日”结合问答投票形式带到“五进入”活动现场，分公司总经理室与市民群众亲切互动，面对面倾听了解普通市民对保险的需求。

平安产险福建分公司将始终坚持金融为民本色，全力构建“以人民为中心”的大消保格局，深入践行“四下基层”工作法，聚焦解决客户痛点、难点，积极满足客户多元化需求，持续优化服务品质，不断增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

（王映薇、吴晓莉）