构建以客户为中心的服务体系：中信银行的顾问式服务模式

科技革命带来了互联网和先进生产力，但信息的过剩，也让我们每个人每天都在海量的信息中，被大量的噪音所冲击，极大地影响了决策的效率与质量。

“黄金涨价，我是否应该入场？”“美联储降息对我的投资产生怎样的影响？”宏观到政策走向，经济局势，微观到具体投资理财产品的波动与调仓建议，投资者亟需得到个性化、定制化的财富顾问服务。

知识层面的局限，正是AI所擅长的切入角度。

以“小信”为代表的中信银行顾问式服务体系，正以超越常人的知识储备和处理速度，在这样的场景下，为每一个普通投资者提供一种更专业、更温暖也更高效的服务。

诊断每一只产品

中信银行基于 AI 金融模型打造的数字人财富顾问“小信”，上线不到半年已经成为一些客户了解金融相关大事小情的重要伙伴。宏观到国际局势、美联储加息，微观到具体基金产品的波动与调仓建议，“小信”7*24小时不知疲倦地为客户提供专业建议。

在基金配置上，“小信”不止提供“买什么”的建议，更注重“我的持仓怎么样”的售后需求。通过对客户持仓基金的全方位梳理，“小信”综合客户画像与中信投研团队市场观点，给与资产配置比例，风格结构均衡度和每只基金表现的优化建议。

譬如针对高风险偏好客户晓杰5%的权益资产仓位，“小信”建议在权益市场底部可适度提升权益仓位；进一步，“小信”穿透晓杰当前持有的10只基金产品的股票持仓，判断出当前在配置结构上过度集中于周期与金融，可以考虑适当加仓专注医药消费、科技制造等成长风格的基金，让投资组合更加均衡。而对于晓杰目前持有的10只产品，“小信”也有独到的见解。一方面，“小信”从获利能力、风控能力、胜率、性价比等四方面对每一只产品都进行了量化打分；另一方面，“小信”会考虑基金经理整个职业生涯的管理能力，以及产品定位与当前市场是否契合，最终，“小信”建议晓杰赎回其中两只不再适应市场风格的产品，并同时推荐了表现更好的产品。

对于理财产品的配置，中信银行顾问式服务体系走得更远。为了解决净值化后客户挑选理财产品的难题，中信银行顾问式服务体系首先将传统的固收理财产品进一步细分——货币+、稳健固收与积极固收，进而根据市场当前的实际情况向客户推荐合适的理财类别。

在具体产品的推荐上，除了最直观的获利能力外，“小信”更看重特定时间段内最大回撤所体现的风控能力，回撤后的回本周期所反映的回本能力，以及以盈利概率为核心的持有体验。对于在大部分人认知中代表着低风险的理财产品，“小信”希望给客户更“稳”的体验。

穿透每个账户背后一个个中国家庭的资产负债表，为客户提供更均衡的多元配置解决方案，让更多家庭拥有穿越周期的能力，是一家有温度的银行希望为客户提供的服务。

管理每一个账户

中信银行顾问式服务体系的出现是数字金融发展到当前阶段的产物，同样也是客户需求的倒逼。随着投资者对财富管理整体认知的提升，不同的投资者衍生出不同的账户需求，如果没有账户思维，无论如何都没法满足客户多种多样的财富管理需求。

说到底，传统金融服务的框架下，拥有账户思维的资深理财顾问永远稀缺，让每位客户享受到个性化的服务几乎是不可能完成的任务。但是在AI的加持下，中信银行的顾问式服务体系为这个问题找到了解法。

以35岁与60岁为划分，针对“Z世代、中生代、银发代”三个人生阶段的不同财富需求，“小信”引导客户通过“平衡收支、预防风险、养老规划、资产增值”四步进行全生命周期财务规划，做好“自己人生的CFO”。AI 金融模型在顾问式服务体系中的具体体现，就是针对每一张资产负债表，提供多维的财富管理解决方案。

帮助每一个普通人

一个专业的金融机构能够提供的最有温度的金融服务，就是在这个充满不确定的时代里，帮助每一个普通人更深刻地理解自己的资产负债表，用更合理的资产配置，来抵御金融市场永不停歇的波动。

而这就是这个时代，专业金融机构要解决的重要命题，不论是每天定投一杯咖啡钱的年轻人，还是奋斗了一生希望安稳养老的企业家，“有温度”的普惠金融，是每个人的刚需。

中信银行的顾问式服务体系，让这一切不再遥远。借用全平台专家团队的金融知识和财富理念，与数字人“小信”一同，帮助客户武装自己的资产负债表，更好地在这个日益复杂的世界里守护自己的财富。