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从2013年到2023年，普惠金融发展十载，厦门国寿硕果累累，成就斐然。十年来，作为在厦央企，中国人寿保险股份有限公司厦门市分公司（简称“厦门国寿”）在国家金融监督管理总局厦门监管局的指导下，始终坚守“保险姓保”“保险为民”的初心使命，充分发挥网点覆盖广、队伍规模大的优势，以一系列的创新举措和务实行动，为千家万户筑起了坚实保障，为普惠金融的蓬勃发展贡献了积极力量。
立足保险本源 服务国计民生
厦门国寿坚持以人民为中心的发展思想，主动践行央企职责使命，以普惠保险为抓手，积极助力厦门构建多层次医疗保障体系，全力支持“健康中国”建设。
以“持续稳定经营大病保险业务 服务基本医保”为长期目标，厦门国寿自2021年起承接厦门市大病医疗保险项目，服务全市近470万大病保险参保人。凭借优质服务，去年厦门国寿累计处理赔付案件40万件，平均每个工作日处理赔案约1600件，大病保险理赔结算服务继续保持消保零投诉。
为助力厦门构建多层次医疗保障体系，厦门国寿在2023年以主承方身份参与“惠厦保”项目，积极建言献策推动产品方案制定，线下推广参保人数近10万人，市场份额占比超17％。值得一提的是，厦门国寿在去年还联合市医保局前往后亭村为超1300位村民捐赠“惠厦保”保单，给需要帮助的人群送去关爱。
此外，厦门国寿坚持把服务实体经济作为根本宗旨，去年累计承保服务中小微企业超6000家，为超24万在厦小微企业员工提供了保险保障。
优化线上服务 提升办事效率
随着数字化浪潮的汹涌推进，厦门国寿紧跟时代步伐，积极拥抱线上服务，深度运用科技力量赋能保险理赔，为广大市民带来“足不出户、一触即达”的便捷、智慧服务体验。
如今，“中国人寿寿险”App和公司官方微信公众号等线上渠道极大满足了市民们便捷获取保险服务的需求。除此之外，厦门国寿全力做好“空中客服”远程视频服务，让客户“足不出户”就能享受专业人员一对一办理业务；在“95519”专线提供独具特色的闽南语方言服务，传递出厦门国寿的温暖和关怀。
从客户的切身利益出发，厦门国寿大力推广理赔直付和重疾一日赔，优化减免部分理赔手续，缩短理赔时效。2023年，厦门国寿赔付总件数居本地行业之首，赔付总金额超3.68亿元，获赔率高达99.86%。作为国寿理赔服务的一张名片，重疾一日赔理赔时效持续优化，3000元以下的个人医疗险案件的理赔时效仅为0.03天。
助力“老有所养” 呵护幸福晚年
为进一步推进个人养老金制度落地，积极发展第三支柱养老保险，厦门国寿在发展养老金融、布局养老产业、提升适老化服务等方面进行深入探索，持续提高养老生活品质。
围绕优化养老金融服务力度，厦门国寿面向中低收入居民及进城务工人员提供总部开发的“国寿鑫享宝专属商业养老保险”，提高其养老保障水平；联合国寿养老公司，丰富商业养老金产品类型，打造养老金专属账户体系，通过多产品的供给，满足客户的养老金融需求；抽调骨干力量成立个人养老金工作专班，通过入社区、进企业等入村入户式的一对一宣传，提升个人养老金业务覆盖面。
除了帮助人民群众实现养老储备资金的安全和稳健增值之外，厦门国寿大力健全康养生态圈产业链，助力推动大型精品医养结合型养老社区国寿嘉园厦门乐境项目加速落地，更好满足人民群众健康养老需求。
同时，厦门国寿持续提升“适老化”金融服务，为临柜老年客户提供专属陪同、优先办理等服务；与金林社区、友民社区共建“金融消保驿站”，持续开展老年人防诈骗宣传，进一步提升老年人的风险防范意识。
大力发展普惠保险 构建多元产品体系
普惠保险是普惠金融的重要组成部分。长期以来，厦门国寿围绕群众“急难愁盼”不断推动普惠保险提质扩面，加大对妇女、计生家庭、新就业形态劳动者等特定风险群体的保障力度，让保险惠民效应得到充分释放。
推进计生家庭保险
筑牢家庭风险防线
为了进一步给计生家庭提供保障，厦门市计生家庭保险项目于2011年底在海沧区启动，2013年拓展到所有行政区，随着参保对象逐年增加，至2022年已实现独生子女和农村二女家庭基本全覆盖。作为承保单位，厦门国寿积极与各级计生协深度协商，联合各区经营单位，一区一策，积极与各区政府部门沟通，在保证服务品质的情况下，不断优化承保方案，2023年厦门计生保险赔付金额约3700万元。同时，厦门国寿联动相关部门积极推进厦门市计生失独家庭住院护理补贴保险项目，在2022年通知下发当年就实现了所有行政区全覆盖、失独家庭全参保等目标。
运用女性安康保险
持续护航女性健康
自2016年来，厦门市妇女联合会与厦门国寿开展“关爱妇女儿童健康活动”，推出了具有厦门地区特色的“女性安康保险”。双方围绕“政府引导、市场运作、企业优惠、社会参与、自愿参保”的基本原则，为女性提供“低保费、高保障”健康保险保障，构建了全方位妇女健康兜底保障网。六年来，厦门“女性安康保险”项目实现全市范围推广，惠及面不断扩大，保障水平不断提高，得到了参保群众普遍认可。截至2023年底，“女性安康保险”覆盖了厦门98%的乡镇和95%的社区村居。
关爱新业态劳动者
撑起权益“保护伞”
近年来，外卖员、网约车司机、快递员等新业态灵活就业人群快速增长。厦门国寿积极探索新业态下灵活就业人员保险保障体系建设，为新就业形态劳动者人群提供意外伤害综合保障计划，并扩展了热射病等此类职业较高发的病种保险责任，筑牢意外风险保护伞。2023年，厦门国寿承保新就业形态劳动者保险覆盖我市6个区超过14000名外卖员、快递员。
此外，今年3月厦门国寿还联合思明区总工会共同举办“庆生不孤单、工会伴你行”思明区新就业形态劳动者集体生日会，为到场的快递员、外卖员送上了生日祝福及生日礼物，并在现场进行了普惠性保险方案、理赔服务宣传，获得了参与人员的感谢和认可。
积极开展第一届“普惠金融推进月”行动
自第一届“普惠金融推进月”行动启动以来，厦门国寿快速响应，作为计生家庭保险的承保方，该公司携手同安区卫健委、计生协共同举办“2024年度同安区计划生育家庭意外伤害保险暨失独家庭住院护理补贴保险工作部署会”。会议现场进行了同安区家庭健康服务中心揭牌仪式，并公布了2023年同安计生普惠保险的整体赔付情况以及相关服务工作。厦门国寿现场进行了普惠保险宣传，以实际行动展现对社会的责任和担当。
图1：2024年度同安区计划生育家庭意外伤害保险暨失独家庭住院护理补贴保险工作部署会
图2:思明区新就业形态劳动者集体生日会
本文来源：网易福建
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