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为贯彻落实国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，连日来，浦发银行厦门分行聚焦银行卡受理、外币兑换、现金支付等重点，推出一揽子金融服务举措。
首先，厦门分行辖区各网点提前准备好充足小面额现金，尽可能满足零钞兑换的业务需求。为提升外籍来华人员的外币兑换业务办理效率，网点及时调配现有开办币种美元和港币的数量，在符合个人外币小额便利参考标准范围内，确保客户无需预约可直接取款。同时加强各网点间的协同，为应对单一网点备钞不能满足客户需求的情况，厦门分行加强同城网点间协同，业务人员主动靠前服务，及时联系属地旗舰网点或就近周边网点，落实客户服务解决方案，绝不简单拒绝客户合理外币现钞业务需求，切实满足客户对外币现钞币种面额支取的合理需求。网点柜面为外籍来华人员办理外币兑换和小面额现金兑换业务时，主动向客户提供“零钱包”服务。
其次，网点进一步优化适老化服务，提升老年客户的体验。在网点设施设备上配备了老花镜、放大镜等便民用品，网点自助设备上提供“长辈版”模式。在网点服务方面，为老年人开通绿色通道和爱心窗口。在业务流程上提供PAD上门服务，优化服务流程，为客户提供便利化服务。
再次，网点将中英双语的“外籍来华人员支付指南”、“个人开户指南”“持外国人永久居留身份证开立银行账户指南”等宣传资料布放在网点醒目位置，引导外籍来华人员办理现金兑换、外卡取现和账户开立等常见业务，提供国际化、便利化的优质服务。
另外，浦发银行厦门分行已对存量收单商户中具备外卡使用需求的商户进行外卡收单业务介绍，首批已实现2户商户外卡收单功能开通及商户培训工作，预计5月底前将累计开通5户外卡收单商户。
下一步， 浦发银行厦门分行将持续践行社会责任，进一步完善现金服务，聚焦老年人、外籍来华人员等群体的支付需求，不断优化服务流程，为广大群众营造更高效、便捷的支付环境。
本文来源：网易福建
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