提升支付便利性 践行金融为民责任 ——中信银行福州分行积极开展便民支付行动

3月7日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，要求更好满足老年人、外籍来华人员等群体在商业领域多样化支付服务需求，保障消费者支付选择权。中信银行福州分行积极落实党中央、国务院和监管部门相关工作部署，坚持高位推动、系统谋划，聚焦涉外来华人员及老年人各类金融服务场景和高频事项，不断完善提高支付便利性。

打通国界服务堵点 促进高质量金融服务发展

“中信银行，真的行！”这是近日中信银行福州分行营业部大厅接待的三位外国友人的真诚感谢。当天，他们因生活消费支付不便到银行机构寻求帮助。了解到他们普遍感到国内较少商户受理境外银行卡、现金交易场景较少后，网点工作人员热情介绍人行和中信银行支付便利化措施，为他们办理外卡取现、零钞兑换等业务。会计经理还“手把手”指导他们在手机中设置第三方软件的绑卡支付，消除了他们在华期间对消费支付不便的担心。

中信银行福州分行各营业网点积极为到店外籍人士提供现金支付、账户服务、外卡取现、零钞兑换等支付便利性服务举措，及时满足新形势下特殊客群的多元化支付需求。在开户服务方面，该行在辖内营业网点设置外籍人员绿色开户服务通道，提供双语标识，营造便捷、高效的境外来闽人员账户服务环境。同时，该行还积极拓展外卡收单商户，针对重点区域，强化“食、住、行、游、购、娱、医”等民生服务领域外卡收单商户服务，持续联系辖内民生消费场景商户搭建外卡收单平台，更好提升外籍来华人员商旅体验。

中信银行福州分行营业部为外籍人员兑换零钱

详解适老移动金融 升级服务践行责任

中信银行福州分行坚守金融为民初心，认真落实监管要求，不断聚焦老年人群体提升金融服务水平。该行制定《中信银行营业网点老年客户服务指引》，并在各营业网点张贴公示适老化支付服务方式、内容、流程等，进一步增强服务老年客户的能力，如保留仍在使用中的纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式。工作人员第一时间关注进入网点的老年客户，响应客户的特殊情况及需求。网点还为老年人提供爱心专座、移动填单台、老花镜、放大镜、轮椅、雨伞、血压仪等便利设备，为来访的老年人提供有温度的服务。同时，优化手机银行，推出大字版本，并持续根据老年客户的使用习惯升级迭代，突显简单、贴心、专属、安全特性。进一步加强语音交互、问候提醒等智能应用。上线“健康银行”，提供名医问诊、血糖管理、健康讲堂等专属服务。老年客户专属APP还进一步升级了首页及高频交易页面的读屏功能，客户首次使用时提供动图操作指引，更加贴合老年客户的需求。

优化现金支付 贴心“零钱包”方便千万家

“以前每次需要换零钱都要去网点取号排队，现在有了你们的上门服务，我们节省了很多时间。”接过中信银行左海支行工作人员手中的“零钱包”，铜盘市场商户林女士开心地说道。据该菜市场商户反馈，左海这里居住的老人多，零钱需求大，平时出摊忙无法到现场兑换，银行主动提供“零钱包”上门投放服务，让他们直呼方便。

为贯彻落实人民银行关于现金服务便利化专项工作会议精神，中信银行福州分行成立优化支付服务工作专班，全面推进“零钱包”兑换服务，真正将现金服务由“最后一公里”推进到“零距离”。 中信银行福州分行“零钱包”配备有300元、500元两种规格，包含有20元、10元、5元、1元不同面额新钞，让客户使用更便捷，如有特殊需求，也可以根据客户需求进行券别配置。“‘零钱包’服务能够让客户随到随兑、随兑随用，极大程度便利了商户及外籍客户现金支付需求。”

中信银行福州分行工作人员表示，为满足个人客户和商户在日常生活中对不同面额货币的需求，在各营业网点设立零钱兑换通道，足额配备小面额现钞，同时支持客户通过手机银行、网点电话、柜面等线上线下方式随时进行零钞兑换预约。截至目前，福州分行累计发放零钱包2850余个，兑换零钱77万余元。

中信银行左海支行为附近商户提供零钱包

未来，中信银行福州分行将牢牢把握金融工作的政治性、人民性，持续推进便捷支付相关体系建设，切实履行金融机构的社会责任，积极提升现支付服务水平，更好服务社会民生和高水平对外开放。

作者:郑璟、杨舒雯