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近日，一位老人步履蹒跚地走进邮储银行平潭片区支行。大堂经理注意到老人一脸焦虑，连忙迎上前询问。原来，老人需要办理水电的代扣业务，但是遗忘了密码，正一筹莫展。大堂经理细心地搀扶他到办理区小心坐下，向同事转介老人的需求。业务办理过程中，该行工作人员发现老人的听力欠佳，便采取语言和文字双管齐下的办法，耐心地向老人解释业务的具体情况，协助他完成阅读协议、签字等业务流程。在大家的齐心努力下，老人顺利办理了水电煤代扣，向工作人员竖起了大拇指，满意地离开了银行。
这样的事情在网点内时常可见，平常而又暖心。随着老龄化社会的来临，到银行办理业务的客户也呈现出“银发一族”为多的情况，这就需要厅堂服务有更多的人性化和细致化。
“老吾老以及人之老”，下阶段，邮储银行平潭片区支行将继续坚守为民初心，不仅仅要带给客户专业高效的服务，还要关注客户的特殊需求，提升服务的温度，让客户满意而归。
本文来源：网易福建
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廖棚金_03
