科技赋能保险理赔，中国人寿寿险厦门市分公司理赔时效持续优化

从2013年到2023年，普惠金融发展十载。

十年来，作为国有大型金融保险企业——中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险”）在厦机构，中国人寿寿险厦门市分公司在国家金融监督管理总局厦门监管局的指导下，始终坚守“保险姓保”“保险为民”的初心使命，充分发挥网点覆盖广、队伍规模大的优势，以一系列创新举措和务实行动，为千家万户筑起了坚实保障，为普惠金融的蓬勃发展贡献了积极力量。

助力厦门构建多层次医疗保障体系

中国人寿寿险厦门市分公司坚持“以人民为中心”的发展思想，主动践行国有大型金融保险企业的职责使命，以普惠保险为抓手，积极助力厦门构建多层次医疗保障体系，全力支持“健康中国”建设。

以“持续稳定经营大病保险业务 服务基本医保”为长期目标，中国人寿寿险厦门市分公司自2021年起承接厦门市大病医疗保险项目，服务全市近470万大病保险参保人。2023年，中国人寿寿险厦门市分公司累计处理赔案40万件，平均每个工作日处理赔案约1600件，大病保险理赔结算服务继续保持消保零投诉。

为助力厦门构建多层次医疗保障体系，中国人寿寿险厦门市分公司在2023年以主承方身份参与“惠厦保”项目，积极建言献策推动产品方案制定，线下推广参保人数近10万人。该公司还联合厦门市医保局为后亭村1300余位村民捐赠“惠厦保”保单，给需要帮助的人群送去关爱。

此外，中国人寿寿险厦门市分公司坚持把服务实体经济作为根本宗旨，去年累计承保服务中小微企业超6000家，为超24万在厦小微企业员工提供了保险保障。

深度运用科技力量赋能保险理赔

随着数字化浪潮的推进，中国人寿寿险厦门市分公司紧跟时代步伐，积极拥抱线上服务，深度运用科技力量赋能保险理赔，为广大市民带来“足不出户、一触即达”的便捷、智慧服务体验。

如今，“中国人寿寿险”APP和公司官方微信公众号等线上渠道极大满足了市民便捷获取保险服务的需求。除此之外，中国人寿寿险厦门市分公司还全力做好“空中客服”远程视频服务，让客户足不出户就能享受专业人员“一对一”业务办理服务；在“95519”专线提供独具特色的闽南语方言服务，传递出中国人寿寿险厦门市分公司的温暖和关怀。

从客户的切身利益出发，中国人寿寿险厦门市分公司大力推广理赔直付和重疾一日赔，优化减免部分理赔手续，提升理赔时效。2023年，中国人寿寿险厦门市分公司赔付总金额超3.68亿元，获赔率高达99.86%。作为国寿理赔服务的一张名片，“重疾一日赔”理赔时效持续优化，3000元以下的个人医疗险案件的理赔时长仅为0.03天。

满足人民群众健康养老需求

为进一步推进个人养老金制度落地，积极发展第三支柱养老保险，中国人寿寿险厦门市分公司在发展养老金融、布局养老产业、提升适老化服务等方面进行深入探索，助力提高人民群众的养老生活品质。

围绕优化养老金融服务，中国人寿寿险厦门市分公司面向中低收入居民及进城务工人员提供“国寿鑫享宝专属商业养老保险”产品，提高其养老保障水平。通过多元产品的供给，满足客户的养老金融需求。抽调骨干力量成立个人养老金工作专班，通过入社区、进企业等入村入户式的“一对一”宣传，提升个人养老金业务覆盖面。

除了帮助人民群众实现养老储备资金的安全和稳健增值之外，中国人寿寿险厦门市分公司大力健全康养生态圈产业链，助力推动大型精品医养结合型养老社区——“国寿嘉园·厦门乐境”项目加速落地，以更好地满足人民群众健康养老需求。

同时，中国人寿寿险厦门市分公司持续丰富“适老化”金融服务，为临柜老年客户提供专属陪同、优先办理等服务。与金林社区、友民社区共建“金融消保驿站”，持续开展老年人防诈骗宣传，进一步提升老年人的风险防范意识。