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平安产险漳州中心支公司:无声的服务,关爱掷地有声

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“你们很棒!”1月14日,一位听障人士给平安产险龙海支公司的2位工作人员竖起了大拇指。

这天上午10时许,甘先生来到平安产险龙海支公司门店,一见到柜员,就比划起手势。龙海支公司柜面工作人员周亦玲敏锐觉察甘先生可能存在听觉障碍,立即邀请其坐下。通过纸笔沟通,获悉甘先生在2024年12月骑电动车出行时,与公司标的车发生碰撞受了轻伤,此次登门是为了办理理赔后,周亦玲立即叫来支公司业务员王志添,一起解决三者客户的需求。

业务办理期间,周亦玲时刻留意甘先生的情绪反应。察觉因为存在交流上的不便,一开始甘先生有点焦虑不安时,周亦玲先递上热水,缓解其焦躁心情,随后,在每一步操作时,都主动提笔告知客户当前进程和下一步流程,并在纸上写下“材料正在上报审核,请您再等一会儿”。看到平安工作人员字里行间流露出的关怀,甘先生也多次在纸上,对平安产险耐心服务表示感谢。在发现部分材料缺失时,周亦玲和王志添逐一列出清单,并用图文并茂的方式告知如何补齐。当天11点半,甘先生顺利收到了理赔款。

这笔业务办理,历时一个半小时。全程几近安静无声,但平安的暖心服务却掷地有声。用心服务每一位客户,以实际行动传递平安的关爱,是福建平安产险始终不渝的追求。

(漳州 程丽萍)

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