中国人保APP等互联网平台开始更“懂”用户

不知从何时起，保险这个词汇，开始反复出现在王军的日常工作和生活场景中。今年31岁的他，参加工作已有5年时间，除了公司上的五险一金，王军没有买过任何商业保险。一天夜里，他偶然在社交平台刷到网友分享的“没有保险的血泪史”。或许是对网友的遭遇感同身受，或许是平时就有一定的“搞钱”和“风险防范”意识，王军开始意识到保险的重要性，并在网络上寻找保险推荐。

快节奏的生活方式中，保险和年轻人的距离正在无限缩短。和王军一样，开始把保险纳入“未雨绸缪”生活态度的年轻人不在少数。与此同时，在互联网上寻“保”的年轻人，对保险也有着天然的“戒备”。而这种警惕来自于保险行业长期存在的“信息不对称”。长此以往，“看不懂，不会买”也就成为了这一群体买保险时的最大痛点。

但不可否认的是，线上保险的趋势仍旧如同滚滚江水，不可逆转。在互联网，这块Z世代年轻人更熟悉的阵地，他们无比渴望找到真正“懂”自己的保险产品和平台。

当互联网保险平台开始真正懂你

随着互联网平台的快速发展，曾经碎片化的用户需求聚沙成塔，保司比以往更容易了解用户尤其是保险小白真正需要什么，也涌现出了更多懂用户需求的保险平台。

比如近期各家互联网保险平台纷纷升级保险商城，中国人寿旗下的保险商城全面焕新：一是内容丰富。多样化的保险产品、专业的科普知识、有趣的互动游戏，帮助客户多维度获取所需；二是操作简单，整合扩增四大专区，产品、服务一目了然，帮助客户更清晰地线上购险；三是服务贴心，买保险、查保单、办理赔一站贯通，智能机器人、在线咨服人员协同解答客户问题，帮助客户更便捷地解决保障问题。

而中国人保旗下的自营平台中国人保APP更是在保险商城板块全新改版，在顶端增加针对保险小白的保险方案推荐模块，用户可根据投保人群、保障类型和产品定位三个维度快速地筛选保险组合，以提升专业保险配置方案的生成效率。投保人群方面细分为「给父母」、「给子女」、「给自己」三个维度，全面覆盖了买保险的三大类人群；保障类型方面涵盖了「健康」、「意外」、「养老」和「财产」四大品类，覆盖绝大多数家庭日常所需；而在产品类型方面，用户也可以根据自己或者家庭的经济状况和保障需求，在「高端」和「普惠」中作出选择。在三个维度都进行了相应的选择之后，点击「点我推荐」即可一键获得专属方案，专业度和效率直接拉满。

不仅如此，除了保险商城针对不同需求的精准推荐外，随着互联网平台的深度参与，保险行业开始更“懂”和年轻消费者的沟通方式。在过往，对于习惯了线上冲浪，在互联网上通过短平快的方式表达情绪和观点的90、00后们来说，保险行业传统的产品宣讲方式，多少有些冗长，以至难以产生想要继续了解的冲动和意愿。“保险条款太长太难读了，我就希望有个靠谱的渠道能简简单单告诉我，哪款产品好，好在哪，怎么买？”王军如是说。

王军的这一需求，在中国人保APP得到了满足。仔细看该平台保险商城，筛选出的皆是中国人保旗下各子公司综合竞争力最强的产品。每一款产品，都有对产品的专业点评以及在「问大家」栏目用户对产品的解答，让和王军一样的保险小白们都能“明明白白买对保险”。

“我们希望中国人保APP产品的设计者、行业专家积极与用户面对面聊聊产品研发的初心、以及未来升级规划的方向，以沟通代替售卖，我们希望为用户打造一个专门的场子、用一个充分的时间了解用户的需求”。业内人士表示，这是中国人保APP保险商城改版设计的初衷，也希望通过跟用户的高频沟通，真正了解用户的需求。

懂需求、懂沟通，在互联网浪潮的推动下，更多“懂”消费者的功能和服务正在浮出水面。