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3月12日下午，一位白发苍苍的老人步履蹒跚地走进中信银行福州分行营业部。她眼神中透露出焦急与迷茫，努力向柜员表达办理定期存款转存业务的诉求。然而，听力障碍让沟通陷入僵局。柜员转身拿过纸笔，工整写下：“奶奶，您别着急，慢慢说，先把身份证给我。”老人看着纸条，紧皱的眉头渐渐舒展，从兜里掏出身份证递过去。每一步关键操作，柜员都详细写在纸上，还配上简单图示，比如定期转存本金金额、利息是否取现等，老人看得明明白白。碰上需要确认签字的环节，柜员也会指着位置，用手比划示意。
业务办结后，老人眼眶微微泛红，颤抖着在纸上写下“谢谢”二字，还竖起大拇指。在这一方小小的柜台前，柜员以笔为媒介，跨越无声的障碍，让暮年的老人真切感受到银行服务的贴心与温暖，书写了一段充满爱与善意的服务佳话。
本文来源：网易福建
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吴林溦_fj20241025
