创新消保方法论 阳光人寿消保实践获评双优案例

近日，阳光人寿凭借《阳光人寿：创新消保工作方法，切实维护金融消费者合法权益》案例，成功入选中国金融传媒“金融消保机制创新优秀案例”名单，并荣获21世纪经济报道金融研究院与上海金融与发展实验室联合发起的“2025金融消费者权益保护课题”优秀案例。两项荣誉的取得，充分彰显了阳光人寿在金融消费者权益保护领域的卓越成就与创新实践。

阳光人寿始终坚定不移地贯彻“以人民为中心”的发展思想，在消保工作中不断探索创新，推出了《践行新时代“枫桥经验”，维护金融消费者合法权益——纠纷化解工作指引及实用方法手册》以及《消费者权益保护自评工作操作指引手册》，通过“‘枫桥经验’+全流程管控”的双轮驱动模式，精心构建起覆盖售前、售中、售后的“大消保”体系，全面提升消保工作水平。

在践行新时代“枫桥经验”方面，阳光人寿积极拓宽纠纷化解方法和渠道，力求妥善解决消费者急难愁盼。公司深入提炼“枫桥经验”的工作思路，紧密结合保险消费纠纷特点以及自身实际情况，推出“情绪调节”“前哨预警”“化解三问”等十大解决纠纷工作方法，并将其成功转化为保险纠纷化解的生动实践。同时，阳光人寿大力整合内外部资源，与行业组织、仲裁委、消保中心、专业律师及纠纷调解组织等展开广泛合作，确保每个调解方案都经得起消费者检验。公司积极探索多渠道、多方式的矛盾纠纷化解途径，“不护短、敢透明”的态度赢得了消费者的广泛信任。

2023年底，阳光人寿衢州中支联合江山市人民法院建立了江山市当地首家保险行业金融“共享法庭”服务站。自成立以来，该服务站通过调解员、庭务主任、法官参与，以及现场及视频调解等多种灵活方式，已成功调解案件几十件，有效化解率超过90%，为消费者提供了中立公正、高效便利、灵活且低成本的纠纷解决渠道。此外，服务站在积极做好矛盾调解工作的同时，通过以案释法、案例分析、深入社区宣传等丰富的宣传形式，切实提高普法宣传实效，增强群众的金融法治意识，从根源上减少潜在金融纠纷的产生。

（阳光人寿衢州中支“共享法庭”进行纠纷调解）

（阳光人寿衢州中支“共享法庭”进行普法教育）

同时，阳光人寿注重细化消保工作内容，创新推出《消保自评工作操作手册》，内容全面覆盖保险销售售前、售中、售后的全经营流程，将消保监管评价自评工作的五大要素、九十余条内容进行了细致拆分，充分将消保工作渗透到公司经营管理的每一个环节，全力构建“横到边、纵到底”的“大消保”格局，进一步提升公司金融消保工作水平。

未来，阳光人寿将继续秉持“以人民为中心”的发展思想，不断探索创新，持续提升消费者权益保护能力和水平，为广大消费者提供更加优质、高效、安全的保险服务，为营造和谐健康的金融消费环境贡献更大的力量。