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当行动不便成为老年客户享受金融服务的 “拦路虎”，邮储银行连江县支行用实际行动架起便民服务的 “暖心桥”。近期，该行接到陈老伯家属的紧急求助，因老人长期卧床，急需办理银行卡密码重置及余额查询业务，却无法亲自前往网点。
为解决客户的燃眉之急，邮储银行连江县支行迅速响应，次日工作人员便携带移动设备开启上门服务。服务现场，工作人员将移动柜台 “搬” 进老人家中，在床边搭建起临时服务点。他们手持移动终端，耐心向老人及家属解释业务流程，通过 “慢语速沟通 + 多频次确认” 的方式，仔细核对身份信息，确保业务合规办理。
“没想到银行能上门服务，还这么细心！” 陈老伯家属握着工作人员的手连连道谢。此次上门服务不仅解决了客户的燃眉之急，更彰显了邮储银行 “以客户为中心” 的服务理念。
据了解，邮储银行连江县支行近年来持续优化适老化服务体系，将便捷金融服务延伸至客户家门口。未来，该行将进一步完善上门服务机制，拓展服务覆盖范围，让更多老年客户感受到 “金融温度”，为构建适老型金融服务环境贡献力量。
本文来源：网易福建
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