浦发银行厦门分行：金融为民 守护消费者权益

在厦门这座洋溢着创新活力与勃勃生机的城市，金融服务如涓涓细流，悄然渗透进市民生活的每一个角落。浦发银行厦门分行秉持“金融为民”理念，在金融领域不断深耕，创新金融服务，用心描绘出一幅幅守护金融消费者权益的动人画卷，让金融的温暖与力量在为民办实事的实践中熠熠生辉。

全流程 完善消保工作机制

浦发银行厦门分行将消费者权益保护纳入发展战略，成立消保与服务管理领导小组，构建起一把手主抓、全行齐抓共管的消保工作格局。围绕金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”原则，该行强化投资者适当性管理与教育宣传，完善管理办法和操作规程，加强零售产品及服务在信息披露、权益规则和风险揭示等方面的审核，确保产品和服务精准触达消费者。该行将消保培训纳入员工教育体系，强化员工消保意识、提升员工服务水平。

该行还建立了高效投诉处理机制，畅通线上线下投诉渠道；定期分析投诉数据，优化业务流程，提升客户体验。依托数字化优势，该行还上线了“消费者权益保护审查管理系统”，实现消保审查工作全流程管理。

一站式 提升金融服务质效

在老龄化社会的时代浪潮中，浦发银行厦门分行勇担“金融为民”使命，将目光深情投向老年群体。

2024年底，浦发银行厦门分行营业部养老金融工作室揭牌成立，整合资源深耕养老金融，发挥“浦颐金生”品牌优势。

该行在网点设置适老支付便利服务窗口，提供现金兑换“绿色通道”与“零钱包”服务。为了更好地服务老年客户，该行还联合社区、医院，开展健康知识讲座、金融知识普及、义诊、义卖；与企业合作，为退休员工提供护眼保健服务。

此外，该行为市民打造了独具魅力的文化空间，推出超过3000册电子书资源和便捷的定制借阅设备，丰富市民精神生活。

该行与厦门移动合作推出国补购机信用卡联合营销活动，不仅为消费者提供了便捷的金融服务，而且拓展了信用卡业务场景，推动区域消费市场的繁荣发展。

浦发银行厦门分行工作人员向市民讲解金融知识

广宣传 深耕金融知识普及

近日，浦发银行厦门分行组织开展“方圆3.15公里”主题宣传活动，以营业网点为圆心，划定3.15公里服务半径，与社区、商家、学校合作开展金融教育，对非法金融活动进行风险提示。此举既增强公众的风险意识与防范能力，也将便民服务送至居民身边。各网点因地制宜，通过“以案说险”等形式，覆盖杏林老年大学消保驿站、集市和社区宣传等多场景，延伸服务触角，推动宣传走深走实。

浦发银行厦门分行先后参与了“巾帼建功新时代·鹭岛金融暖人心”主题大型宣导活动、“闽南非遗传消保”专场活动、“金融惠民 幸福聚厦”金融宣传活动等，将金融知识送入千家万户。

浦发银行厦门分行通过完善消保工作机制、提供暖心金融服务、丰富消保宣传方式等途径，切实保障金融消费者权益。展望未来，该行将持续深化金融创新，进一步提升服务品质，让金融服务更精准、更贴心地惠及市民。

“闽南非遗传消保”专场活动现场，青少年参与消保趣味问答