走进知心阳光·感受爱与责任——2025年阳光人寿客户节盛大开幕

5月19日，阳光人寿2025年客户节正式开幕，此次客户节以“走进知心阳光，感受爱与责任”为主题。今年是阳光保险成立二十周年，阳光人寿将以开放之姿邀客户共鉴阳光成长，围绕“鉴·成长”“暖·银龄”“健·未来”“创·服务”和“聆·心声”五大篇章，通过沉浸式体验与互动，展现阳光人寿的客户关怀、服务创新与社会责任的立体形象，打造“有温度、有深度、有共鸣”的“客户-企业”情感互动生态。

鉴·成长：廿载初心如磐，共鉴阳光成长

客户节期间，阳光人寿以科技为笔、人文为墨，突破空间限制，打造线上沉浸式阳光形象展示，让客户足不出户感受阳光文化魅力。“我家阳光”APP推出“AI时光机·穿越20年”活动，以阳光保险成立20周年为背景，邀约用户重返2005年平行世界，以趣味剧情体验品牌成长历程；“三五七”家庭保障检视服务则聚焦客户真实需求，通过科学模型精准定位保障缺口，将服务价值深度融入家庭风险管理。通过虚实相生的创新实践，阳光人寿不仅重塑了保险服务的温度与深度，更彰显公司“以客户为中心”的初心——在科技浪潮中坚守人性化内核，用有温度的服务构建长期信任纽带，为行业注入“科技赋能+人文关怀”的双轮驱动范式。

暖·银龄：银龄智慧相伴，暖阳照映初心

阳光人寿积极响应应对人口老龄化国家战略号召，依托阳光保险集团雄厚的医疗健康资源，推出阳光居家养老服务体系。以“暖阳有约”行动为载体，在每月19日“暖阳日”中，公司邀约银发客群体验阳光居家养老服务和小阳智能屏的服务，将科技力转化为亲情守护的桥梁，让子女关爱突破时空界限，助力长辈实现健康、便捷的品质养老。同时，基于“智护晚晴”计划，招募银发体验官优先试用居家养老新服务，并鼓励体验官们积极提供优化建议，让服务迭代直击真实需求痛点，形成“体验-反馈-升级”的良性循环。

健·未来：育启心智之光，赋能健康未来

阳光人寿积极响应国家“体重管理年”三年行动，提升全民体重管理意识和技能，助力国民预防控制超重肥胖，推动慢性病防治关口前移。客户节期间，“我家阳光”APP推出云上健康管家，提供“BMI测算+个性化饮食/运动方案+健康数据追踪”三位一体的数字健康管理服务。线下特邀专家学者开展健康讲座，打造专家资源与客户健康需求精准对接。

创·服务：服务智领未来，责任点亮生活

理赔服务是客户对保险功能最为直观的感知体验。客户节期间，阳光人寿将重塑理赔体验，优化业务流程及系统规则，实现小额医疗案件全流程自动化处理，从报案到赔付，让客户切实感受“快”与“准”的服务温度。其中，以DeepSeek大模型为基底，公司构建精准健康评估体系，通过多轮健康对话精准识别风险点，实时生成预核保建议，不仅提升代理人展业效率，更让客户在投保阶段即获得专业、透明的决策支持。另外，公司打破传统服务壁垒，通过深度对话全系统重点客户，将客户需求痛点转化为产品迭代的精准锚点，形成“需求收集-数据分析-服务升级”的闭环生态。

聆·心声：心声共筑美好，体验驱动卓越

客户节期间，阳光人寿开展旅居服务SOP手册的可视化梳理与动态体验调研，并推出“阳光体验官”平台，以教育、养老主题体验活动为纽带，线上线下联动收集客户反馈，形成“需求洞察-方案迭代-效果验证”的闭环机制。这一系列举措深刻诠释了客户不仅是服务的受益者，更是价值共创的参与者，以真诚对话构建起保险业与客户之间的长期信任纽带。

客户节不仅是一场服务盛宴，更是公司与客户深化信任、携手同行的见证。未来，阳光人寿将继续坚持贯彻“以客户为中心”发展理念，加强与客户的沟通互动，持续提升服务能力，不断满足人民群众多样化的综合金融需求，在守护客户美好生活的同时，为社会注入更多温暖与力量。