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“这是儿媳妇买我的核桃，说是补脑的好东西！这包菠萝蜜是我儿子从西版纳背回来，我也特意留了一包，你可一定要收下尝尝！”6月12日，徐老伯专程来到平安产险漳州中心支公司长泰营销服务部，向工作人员王萃玲送上了一份饱含山野气息的谢礼。这份朴素心意的背后，藏着一个关于“脱保危机”与“平安速度”的温暖故事。
6月8日晚上，徐老伯的儿子想通过线上平台为徐老伯的车辆办理续保，但此时该辆车已脱保，需先上门店验车或者远程短信链接验车才可以缴费投保。而徐老伯的儿子、儿媳均在外地，短时期内无法脱身回家办理，徐老伯又不懂得如何通过手机完成远程验车。车辆脱保后，徐老伯也不敢开车上路。6月9日，焦急的徐老伯来到平安产险漳州中心支公司长泰营销服务部柜面求助。此时，距车辆脱保已过7天。
当值的王萃玲听说老人住处偏远，车辆续保迫在眉睫，当即拿起电话多方联系，半小时后终于找到距徐老伯家仅5公里的一个代理人，委托上门验车事宜。6月10日，徐老伯一家的燃眉之急成功解决。而王萃玲的热心援助，也给徐老伯留下了深刻印象。两包山货果干里，饱含老人最真挚的感谢。
看着老人盛夏里奔波送来的心意，王萃玲心头一热，转身取来自己清晨带来与同事分享的鲜荔枝：“徐伯，天热，这荔枝您也带回去也尝个鲜！”荔枝的清甜与核桃的醇厚在柜面交织，两种温度在递送的双手间完成传递。
从“脱保”困境到“暖心”破局，这场跨越空间阻隔的服务接力，让“平安守护”四个字有了更生动的注脚。当王萃玲用专业能力架起服务桥梁，徐老伯用山野珍果传递质朴情谊，双向奔赴的善意在盛夏时节绽放出最动人的温度。这既是平安产险“专业领先、三省服务”理念的生动实践，也印证了最珍贵的服务关系——始于责任担当，成于真诚互动，久于双向奔赴的温暖。
（程丽萍）
本文来源：网易福建
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