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“就怕自己操作错，你们比孩子还细致！”5月12日，一位坐轮椅的老人在家人陪同下到中信银行福州杨桥支行办理换卡业务。工作人员主动协助推行轮椅，并迅速开启“特殊客户服务通道”。“点这里确认”“在这里电子签名”……办理业务时，工作人员细心地调整好柜外设备至老人正前方，及时递上老花镜，并用通俗易懂的语言，耐心地一步步指导老人操作。柜员特意放缓语速，清晰解读每一项系统提示，确保老人完全理解操作流程。前后台默契配合，在保障效率的同时向老人提供有温度的服务。
近年来，中信银行福州分行始终将老年客户的体验放在重要位置。
完善硬件设施
设立无障碍服务窗口、配备老花镜、便民药箱等适老助老设施，营造安全便利的环境。
优化服务流程
建立针对老年等特殊客户的快速响应和协同服务机制，确保前台引导与后台操作无缝衔接，提升服务效率与温度。
注重人文关怀
在服务中保持耐心、细心，使用清晰、通俗的语言沟通，主动提供操作指导，消除老年客户面对智能设备时的焦虑感。
中信银行福州分行将持续推动辖内网点提升适老化服务水平，将“金融为民”的理念落到实处，为构建老年友好型社会贡献金融力量。
本文来源：网易福建
责任编辑：
林露笛_fjfz20250407
