福建省
当清晨的第一缕阳光掠过陈嘉庚纪念馆极具闽南特色的红砖厝燕尾脊，为飞檐镀上一层金边，最早一班岗的物业服务人员已经就位，开始了新一天的开馆前筹备工作。
作为厦门市重要的历史名人类纪念馆，陈嘉庚纪念馆不仅是陈嘉庚文物资料的主要收藏机构，更是“嘉庚精神”和爱国主义的重要教育基地，每年要举办十余场的各类活动、服务超260万人次游客。但鲜为人知的是，从纪念馆建设前期至今，国贸服务已默默守护了十八载春秋。秉承“诚毅”“创新”的嘉庚精神，用六千多个日夜的精心呵护，与这座精神殿堂同生共长。
一、雕琢方寸之美，于细微处见匠心
陈嘉庚纪念馆位于嘉庚公园北侧，海滨环境赋予了纪念馆独特的气质，盐碱海风也在岁月流转中沉淀出履迹。台阶石板雨后返碱，填海地质影响植物生长……特殊的气候环境为纪念馆的环境养护带来了不小的挑战，物业服务团队因地制宜，凝聚匠心、大胆创新，为陈嘉庚纪念馆营造美好的环境。
纪念馆前气势恢宏的大台阶，是游客钟爱的留影地，却也曾是物业服务团队多年来的“心头之患”。雨后台阶石板返碱形成的晶状盐碱层发黑且难以清除，十分影响环境美观。物业服务团队先后尝试了多种清洗剂都收效甚微，最终探索出最朴实却也最考验耐心的方法：先用工具小心凿除晶体，再配合高压水枪反复冲刷，台阶得以重现清爽本色。每逢雨天，保洁团队会用吸水海绵把一级级的台阶积水吸干，减少雨水渗透到石材中引起返碱，更好的保持纪念馆的“门面”颜值。这一过程虽然费时费力，却能更好的维持台阶洁净，降低了游客滑倒的风险。正是这份执着与细致，让宏伟的台阶始终以最佳状态迎接八方来客。
（凿除晶体）
（高压水枪冲刷）
如今纪念馆正门口矗立的罗汉松，位置显要，青翠挺拔，在过去，它们也曾是困扰物业服务团队的养护难题之一。因海边日照强、风力大且栽种的地势倾斜，土壤蓄水保肥能力差，以往几次移栽的罗汉松，总是难以长久存活。为了让景区的“迎客松”保持最佳状态，物业服务团队投入了大量精力，多方请教园林专家，反复试验，终于为罗汉松量身定制出一套“养护秘籍”。围绕根部装上控根器，如同给小树围上了一圈“防护栏”，既能防止浇水时水土流失，又能有效减少海风带走土壤水分。此外，国贸服务还制定了一套名贵树木养护方案，严格执行定期灌根、改善土壤、施叶面肥、根部杀菌、树冠杀菌等一系列养护工作。终于，这些罗汉松新芽勃发、绿意葱茏，与庄严的建筑相得益彰，成为游客镜头中不可或缺的美丽景致。
（罗汉松）
精细化的管理理念不仅仅只在名贵树种的养护，而是贯穿于景区环境管理的每一处。物业服务团队通过花坛微地形塑造与景观区块的巧妙分隔，在景区中“见缝插绿”，合理配植四季花卉，以持续不断的“增花添彩”营造丰富视觉体验。每一处微小景观皆经反复推敲与精雕细琢，于方寸之间尽显匠心。这些看似独立的“小景致”，共同构筑出纪念馆和谐雅致的“大风景”，为游客营造出移步异景的参观体验。
（园林景观实景）
精细化管理，让一草一木、一砖一瓦都得到悉心照料。“小智慧”背后，是物业服务团队将“诚毅”内化于心、外化于行的主动担当。
二、传递点滴之暖，于言行中见温情
从纪念馆燕尾脊沐浴第一缕晨光到飞檐披上星辉，物业服务团队的身影始终活跃在景区内。陈嘉庚纪念馆于他们而言，早已不仅是工作场所，更是视若家园般珍视的精神沃土。这份深厚情感，自然而然地融入了接待服务的每一个环节。
为了给游客带来最佳的参观体验，项目推行“无干扰服务”模式。纪念馆想要每天都以完美的姿态迎接游客，每天清晨七点，保洁工作便要悄然有序的展开，通过错峰工作的模式，确保在游客入园前完成环境整备。每周一是陈嘉庚纪念馆的闭馆日，物业服务团队利用这一天的时间，对纪念馆内空间进行深度保洁和设施维护，确保无卫生死角和设施损坏，让纪念馆十八年如一日始终能够保持干净、整洁、有序。
（无干扰服务）
除了保持环境的美，如何让每一位游客都感受到尊重与温暖，也是物业服务团队不懈追求的目标。物业服务团队以“嘉庚精神”为指引，通过定期开展服务礼仪和嘉庚精神的学习培训，由各部门负责人逐一带读示范和日常演练，将接待文明用语内化成了每位一线员工的语言习惯，在日复一日的协作中养成了团队互帮互助的凝聚力。“早上好”“您好，这边请进”“不客气，这是我们应该做的”……一句句规范的文明用语，一次次主动的善意提醒，一张张真诚灿烂的笑容，赢得了业主单位与游客的广泛赞誉。
纪念馆每年承办的重大活动多达数十场，国贸服务早已形成一套成熟的活动服务保障体系。每逢重大活动，物业服务团队会一起研究活动方案，提前部署、提前演练。无论是热闹非凡的龙舟赛，还是庄严肃穆的清明祭扫，秩序维护、人流疏导、应急处突等环节均周密安排，助力重大活动圆满举办，让万千游客在安全、有序、整洁的环境中，深切感受嘉庚精神。
（秩序维护）
日复一日的坚守与用心，为项目物业服务团队赢得了厦门市“工人先锋号”“五一先锋号”等荣誉称号，而沉甸甸的荣誉背后，是踏踏实实十八年如一日的热忱服务和赤诚奉献。
（国贸服务陈嘉庚纪念馆项目获评多项荣誉）
三、铸就安全之盾，于坚守中见担当
纪念馆毗邻湾海，730米的海岸线风景旖旎，却也暗藏许多的风险隐患。守护这片海域的“生命线”，是安全管理的重中之重。
沿海木栈道上，每隔一段距离就设置有醒目的安全提示牌和救生圈；景区广播里，循环播放着注意潮汐的安全提示；监控探头如鹰眼般覆盖关键区域。应急队伍随时待命，日夜巡逻，尤其在涨潮时分，紧盯海边礁石区域，严防游客被困。项目服务团队还与当地派出所、海防建立了紧密的联防联控机制，定期演练，确保关键时刻能迅速响应、有效处置。这份守护，承载着沉甸甸的责任，为美丽的海岸线构筑起一道无形的坚实屏障。
（海域救援设备巡检）
这份警觉和专业，同样体现在对文物安全的守护上。纪念馆内配备先进的安防、消防系统，国贸服务实行严格的日常运维，确保设施设备稳定运行，专业人员、智能监控全天候守护，用专业与责任心，为珍贵文物筑起了一道道坚实的安全壁垒，让历史在这里安然存放。
时光荏苒，守护始终如一。十八载春华秋实，国贸服务与陈嘉庚纪念馆早已血脉相连。他们用匠心与责任守护着这座精神殿堂，用温情服务着往来的每一位游客。他们不仅是物业服务的提供者，更是嘉庚精神“诚毅”品格的践行者与传播者。
2024年12月31日，嘉庚教育遗产正式列入中国世界文化遗产预备名单，这不仅凸显了这份传承的时代意义，也对国贸服务提出了更高要求。站在新的历史起点上，国贸服务将继续秉持“诚毅”之心，以更加饱满的热情、更加专业的服务，围绕客户个性化、多元化需求持续提升服务品质。守护好这座精神殿堂，让嘉庚先生的故事与精神，在这片他深爱的土地上历久弥新，在时代长河中永远熠熠生辉。
本文来源：网易福建
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