中信银行福州分行“三维一体”体系守护金融消费者权益

在诈骗手段不断翻新、隐蔽性日益增强的今天，金融反诈工作面临新的挑战。中信银行福州分行坚持以“人民为中心”的发展理念，构建“阵地化传播、网格化触达、场景化教育”三维一体工作体系，推动反诈宣传工作走深走实，为守护百姓财产安全、保障金融消费者合法权益，营造清朗金融生态贡献更多“中信力量”。

阵地化传播：筑牢网点反诈主阵地

银行网点是服务群众的第一线，也是反诈宣传的最前沿。中信银行福州分行将辖内网点打造为“反诈宣传主阵地”，让反诈提醒自然融入客户办理业务的每一个环节。

走进中信银行福州分行辖内各营业网点，该行专门制作的大字版“阿信画消保”反诈宣传画报、反诈折页及反诈宣传视频等特色物料醒目亮眼，反诈提醒材料遍布厅堂入口、柜台、客户等候区等网点每一个角落。

该行还将贴心服务与创新设计融入反诈工作。针对在榕台胞的阅读习惯与情感需求，该行细心设计繁体大字版“阿信画消保”反诈宣传画报，将台胞熟悉的表达习惯与反诈知识点深度结合，兼顾实用性与亲和力。创新设计的“八闽印象”反诈主题墙，巧妙将福州三坊七巷、乌塔白塔、泉州东西塔、漳州水仙花、莆田湄洲岛、宁德太姥山、龙岩永定土楼、三明沙县小吃等各地标志性元素与反诈知识创新融合，既传播了金融安全理念，又增强了本地客户的文化认同感。如今，这面主题墙已成为“网红打卡点”，客户在拍照分享的同时，也成为反诈知识的“二次传播者”。

网格化触达：深耕精准反诈新路径

反诈宣传要见效，核心在于精准画像、对症施策。中信银行福州分行深耕网格化触达模式，在充分调研不同客群行为特征的基础上，针对不同客群的风险痛点与需求特点，制定差异化宣传策略，制作适配不同受众的宣传物料，让金融安全教育覆盖不同群体、贴合多元需求，切实提升宣传实效。

面向老年客户，聚焦“冒充公检法”“保健品诈骗”“养老投资骗局”等，通过通俗易懂的语言、案例讲解等筑牢养老反诈防线；针对青年群体，紧扣“校园贷”“刷单返利”“电信网络诈骗”等新型陷阱，以线上科普、线下互动等年轻化方式强化风险警示；围绕就业、租房、消费等新市民高频需求场景，重点普及个人信息保护、转账汇款核验等实用反诈知识，助力新市民扎根安居。

场景化教育：织密反诈防护网

面对诈骗手段持续翻新、隐蔽性与迷惑性不断升级的态势，中信银行福州分行坚守“创新赋能+服务下沉”理念，以场景化教育打破反诈宣传的时空壁垒，推动金融反诈知识从“被动知晓”向“主动防范”转变，切实筑牢群众反诈防线。

“中信银行提醒您，陌生来电说涉案，挂掉电话找公安，反诈没有回头路，转账之前停三步，全民反诈你我同行。”这是中信银行福州分行定制的“会说话”“哨兵阿信”反诈公仔。该公仔内置语音模块，可循环播放清晰易懂的反诈提示口诀，朗朗上口的话术与软萌亲和的玩偶载体深度融合，既增强了反诈知识的趣味性与记忆点，又显著提升了宣传内容的渗透力与传播效能，让反诈理念在潜移默化中深入人心。

与此同时，常态化组织员工深入公园、社区、校园、乡村等场景，手把手传授反诈实用技巧，通过真实案例拆解、互动问答解惑、情景模拟推演等形式，围绕反诈防骗、理性投资、个人信息安全守护、支付风险防控等核心内容开展沉浸式科普，将专业金融知识转化为通俗易懂的实用指南，让金融安全理念跨越柜台边界，精准触达群众身边、送到客户“家门口”。

中信银行福州分行将持续深化常态化反诈工作，不断迭代优化防控举措、丰富创新宣传形式，以更精细的服务、更坚实的举措助力筑牢全民反诈防线，为构建安全、清朗、有序的金融生态格局，贡献持久而坚实的“中信力量”。