多方聚力解纠纷 提升金融获得感

厦门市地方金融纠纷调解中心在厦首个驻银行机构调解工作站落地民生银行厦门分行

近日，厦门市地方金融纠纷调解中心（简称“调解中心”）驻民生银行厦门分行调解工作站正式成立。这是调解中心在厦设立的首个驻银行机构金融纠纷调解工作站，也是各方在金融纠纷多元化解和诉非联动机制建设道路上迈出的坚实一步，为进一步推动实质、高效化解金融纠纷提供了新渠道，切实助力维护金融消费者的合法权益。

人民银行厦门市中心支行、厦门市地方金融监督管理局、厦门金融司法协同中心、厦门市银行业协会等单位相关负责人参与了现场签约授牌仪式。

多方携手

构建金融纠纷多元化解新渠道

据悉，去年9月，厦门市地方金融纠纷调解中心正式揭牌，为全国首家“府院协同”的金融调解组织，以政府主导、司法引领、行业协会运营、市场主体参与，解决金融机构与金融消费者之间的金融纠纷，保障人民群众合法权益。调解中心成立一年来共化解金融纠纷案件3280余件，标的额18.93亿元，为金融消费者节省诉讼费用和律师费1700余万元。

作为调解中心落地的首个驻银行机构金融纠纷调解工作站，调解中心驻民生银行厦门分行调解工作站将在金融消费者与调解中心之间充分搭建沟通桥梁，在尊重客户自身意愿的基础上，对涉及消保投诉、财产类案件等符合调解要求的案件，积极对接调解中心，调解中心将指派专业调解员到工作站现场调解银行与金融消费者之间的纠纷，着力将金融纠纷化解在前端，实现提高调解工作效率，优化资源配置。

厦门市地方金融纠纷调解中心相关负责人表示：“未来，调解中心将一如既往地秉持‘公正、高效、专业、中立’的理念，公平公正定纷止争，调和化解金融纠纷，保护金融机构和消费者合法权益，达到‘案结事了人和’的社会效果，力争成为金融监管部门、金融机构与消费者等多方之间的桥梁，优化营商环境，促进社会和谐，最大程度实现纠纷源头治理，矛盾诉前化解，权益合法保障。”

落深落实

扎实服务金融法治环境优化

“推进金融纠纷多元化解和诉非联动机制建设，对于化解金融纠纷、节约司法资源、保障金融消费者合法权益等方面具有重要意义。”民生银行厦门分行相关负责人表示。

今年以来，民生银行厦门分行全面加快推进金融纠纷多元化解机制建设，积极对接厦门市地方金融纠纷调解中心，在金融监管部门、司法单位和银行业协会的支持下，前期经过多层次座谈交流、广泛征求意见建议，最终使得调解中心首个驻银行机构金融纠纷调解工作站在民生银行厦门分行落地。

下一步，民生银行厦门分行将用活用好“调解工作站”，在金融监管部门、司法单位和银行业协会的支持和帮助下，持续深化与调解中心的沟通交流，不断总结经验，构建更为高效、便捷的金融纠纷诉源治理与多元化解渠道，为厦门市金融法治环境的优化提供法治力量。